现代服务学概论 内容提要
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发布时间：2024-10-15 10:25
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热心网友
时间：2024-12-12 02:52
本书旨在为读者提供现代服务领域的入门性材料，不仅限于基础信息，更深入探讨特定的顾客服务问题以及解决方案。现代企业需要超越传统服务营销知识，提升员工在服务创新、服务质量、服务补救、客户服务等方面的能力。
全书分为九章，涵盖现代服务导论、服务战略、服务市场选择、服务营销组合、服务创新、服务质量管理、服务补救、客户服务管理、国际服务贸易等核心内容。每一章深入解析相关理论与实践，为读者构建全面而深入的服务知识体系。
本书适用于高等院校工商管理、企业管理、应用经济、国际经济与贸易以及相关专业的师生，为他们提供扎实的理论基础与实践指导。同时，本书也适合作为第三产业各行业中高级管理人员的阅读材料，帮助他们在复杂多变的市场环境中做出明智决策，提升服务质量与客户满意度。
总体而言，本书通过全面深入的阐述，旨在为读者提供现代服务领域的全面理解和实践指导，助力读者在快速发展的服务市场中脱颖而出，实现企业与个人的共赢。
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