【客服技巧】怎样更有效的催付

发布网友发布时间：2024-10-19 09:08

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热心网友时间：2024-11-21 14:48

客服技巧中，有效催付是提高转化率的关键。首先，自报家门，用亲切的语言与买家建立联系。如：“您好，我是淘宝网XXXX(店名)，您在我们店铺于XXXX(时间)拍了XXXX(具体产品)，希望您还有印象。”接着，明确催付目的，以不显突兀的方式询问付款情况，例如：“看您没有支付，这宝贝很热销，同一时间很多买家购买，您是否需要我帮助解决一些问题？”

运用迂回策略，巧妙提醒买家付款，增强购买动机。强调发货，“我们已在安排发货，看到您的订单未支付，提醒您现在付款，我们会优先发出，您很快就能收到包裹。” 或提醒库存，“看到您在活动中抢到宝贝，还未支付，可能稍后交易自动关闭，您将失去这次机会。”强调服务，“您这边没有支付，我们提供7天无理由退款，还为您购买了运费保险，保证您满意，无后顾之忧。”

针对不同原因，提供个性化的催付方案。价格原因，若初次购买，可申请vip价格优惠；赠品原因，为初次或老客户申请额外赠品，提升购买欲望；忘记付款，提醒尽快支付以避免错过发货时间。客服在话术上学习电视购物技巧，调整语速与语调，让买家感觉“购买即赚，错过不再”。如买家仍犹豫不决，不要强行催促，可以进行回访，了解其购物习惯，同时进行品牌推广。