拍拍退款协议是什么?
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发布时间：2024-10-18 10:31
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时间：2024-11-26 06:58
评价纠纷 定义： 评价方没有根据交易的实际情况做出公正的评价，或者评价中有违反拍拍网规则、标榜其他网站以及带有同行恶意攻击等语言行为的，即为“恶意评价”。 以造成被评价会员损害为目的，恶意利用本人、他人的名义对拍拍网会员做出“差评”或“中评”的评价。
投诉与申诉的细则： 致投诉方与被投诉方：拍拍网有权对评价人做出的评价进行判断，拍拍网有权直接删除评价，删除恶意评价情形包括但不限于以下情况： 1、在评价中有污言秽语、*、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语； 2、涉嫌同行业的恶意评价； 3、在交易过程中，评价方利用中评或差评，对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求（如不退货退款、降价等）； 4、无实际意义的字符、数字等。 致投诉方：您需要写明您的投诉理由，可以提供对您有利相关凭证来进行投诉，以证实自己投诉的内容； 如果您投诉类型错了，也请及时联系我们说明，或撤销后重新选择其它类型激活； 该投诉我们将在7个工作日内处理。 处罚规则： 1、评价方恶意竞拍商品，并对卖家做出差评，经核实，对评价方做15天“警告”处罚； 2、评价方做出的评价或者回复言词带有脏话、污辱性质、人身攻击、泄露个人隐私的，删除评价，对评价方做30天“警告”处罚并“*商品发布权限/购买权限”； 3、评价方以留下差评为威胁，强迫被评价方做不愿做的事情，经核实，对评价方做15天“警告”处罚； 4、对于情节严重的违规行为，视具体情况对卖家作15-90天“警告”并“*商品商品发布权限”直至永久“封禁”的严厉处罚； 5、评价方履次违规，情节严重，对评价方作永久“警告”并“*商品发布权限/购买权限”； 6、若投诉方投诉时时未说明相应理由及提供相关凭证来说明投诉原因，拍拍网保留对投诉方处罚的权限，由“警告”直至“冻结”； 7、诚信保证卖家履次违规，且情节严重，对卖家作永久“警告”强制清除诚保身份。 关闭投诉规则： 1、如果评价双方协商解决，评价方愿意撤销对被评价方的投诉，则可以由评价方向拍拍客服申请撤销投诉； 2、5天内，被投诉方已申诉：评价双方由于误会造成的差评，经核实，并对已做出的评价进行修改后，投诉作“关闭”处理。 3、评价已表示同意修改评价，但5天内未完成修改，评价作删除处理，投诉作“关闭”处理。
卖家拒绝履行财付通交易 定义： 对于支持财付通交易的商品，在买家拍下后，卖家以各种理由引导买家通过其它方式购买付款并拒绝使用财付通交易，即为“卖家拒绝履行财付通交易”。 投诉与申诉的细则： 致投诉方：您需要写明您的投诉理由，可以提供相关凭证以证实自己投诉的内容，如果您投诉类型错了，也请及时联系我们说明，或撤销后重新选择其它类型激活。该投诉我们将在7个工作日内处理。 致被投诉方：您的申诉和提供的凭证将作为澄清事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉，避免因未申诉或未提供凭证受到严厉处罚： 针对买家所说，若您未提过拒绝履行财付通交易，请您主动联系买家撤销投诉或提供相关凭证澄清事实； 如果您的联系方式买家或拍拍都无法联系到您，请提供正确的联系方式； 如果您愿意继续拒绝履行财付通交易，请您在投诉页面说明，并及时联系买家协商相关事宜进行下一步处理。 处罚规则： 1、如果商品发布时支持财付通交易，但是卖家以各种借口拒绝使用财付通交易（例如：支付密码忘记无法提现、希望资金周转快、需批发才支持财付通等借口）,投诉做30天“警告”处罚； 2、如果卖家拒绝使用财付通交易，在确认买家付款后又拒绝发货或者退款的。则对卖方做永久“警告”处罚，并“*商品发布权限”； 3、若投诉方投诉时时未说明相应理由及提供相关凭证来说明投诉原因，拍拍网保留对买家处罚的权限，由“警告”直至“冻结”。 4、诚信保证卖家被多次投诉成立，且情节严重，对卖家作永久“警告”强制清除诚保身份。 关闭投诉规则： 1、如果买、卖双方协商成功，由投诉方到“投诉管理”中“撤销”该投诉。 2、如果商品发布时支持财付通交易，投诉前双方在是否使用财付通交易上产生争议，卖家最终还是同意使用财付通的，投诉作“撤销”处理。 3、如果商品原本就不支持财付通，投诉作“撤销”处理。
收货不付款 定义： 买、卖双方在拍拍上成交后，当卖家已经完成了发货的义务并买家已经收到货的情况下，而买家并没有支付货款或无正当理由拒绝付款时，即为“收货不付款”。 投诉与申诉的细则： 致投诉方：您需要写明您的投诉理由，提供对您有利的凭证来进行投诉，请您按以下的选项来进行下一步的投诉说明： 如果您已经发货了，请提供您的发货单据； 如果买家反映已经汇款了，而您没有收到，请您提供该账户的银行明细； 如果您已经收到货款，您可以点击撤销投诉； 建议您主动联系买家查清原因，避免误会产生； 如果您投诉类型错了，也请及时联系我们说明，或撤销后重新选择其它类型激活； 该投诉我们将在7个工作日内处理。 致被投诉方：您的申诉和提供的凭证将作为澄清事实或解除误会的依据，请您按以下的选项来进行下一步的申诉： 如果您已经收到货物且汇款了，请提供汇款凭证； 如果您已经把货物退回，请您尽快提供您的退货凭证； 如果您还没有收到货物，请您在申诉页面注明。 处罚规则： 1、买家已经收到货但拒绝付款，买家在收到投诉5天内没有进行申诉或者拍拍判断投诉方投诉成立，则对买家作15天“警告”处罚； 2、如果投卖家已发货，经拍拍网核实买家未收到相应货物或有合理的拒绝付款的原因，且此情况由卖家原因引起，或经拍拍网核实卖家投诉不成立，则拍拍网保留对卖家处罚的权限，由“警告”直至“封禁”； 关闭投诉规则： 1、如果买、卖双方协商解决，买家已补货款，卖家愿意撤销对买家的投诉，可由卖家进入“投诉管理”中撤销该投诉或由卖家在投诉中说明撤销投诉。 2、如果买家已提供正确汇款凭证，投诉作“关闭”处理。 （温馨提示：请卖家在买家付款至财付通后再进行发货，避免损失。）
腾讯类相关商品交易投诉补充规定 根据腾讯类相关商品交易管理规定，拍拍网禁止交易一切QQ号码（包括使用QQ号码做帐号的游戏帐号，如幻想帐号等）、理论终身业务、QQ挂机软件、需要提供QQ密码的商品、低于10元的点亮蓝色拍字服务、低于8折的QQ相关服务以及用手机等方式代开通的腾讯服务，对无视规则而私下交此类商品的用户，一旦引起交易投诉，经核实后将给予交易双方以下处罚： 对卖家: 1、第一次违规*商品发布权限15天，删除低价开通服务的相关商品； 2、第二次违规*商品发布权限3月，删除低价开通服务的相关商品； 3、第三次违规*商品发布权限6月，删除低价开通服务的相关商品； 4、第四次违规*商品发布权限12月，下架所有商品； 5、对于情节严重者，将给予永久“警告”并“*商品发布权限”直至“冻结”的处罚。 对买家： 根据情节严重程度将给予“查看”、“警告”直至“封禁”等处罚。
交易投诉补充规则 （1）因买家付款到财付通后卖家不发货或提交虚假发货信息产生交易投诉后，拍拍网将依据被投诉方注册登记的联系方式通知被投诉方提供详尽有效的发货证明，如果在拍拍网发出上述通知后5天内被投诉方不作任何响应，或被投诉方不能提供详尽有效的发货证明，交易双方在此一致授权拍拍网可自行判断并决定将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方。 （2）在反网络欺诈行动中，本着保护广大拍友利益的原则，当用户举报自己交易可能存在欺诈而产生交易争议时，拍拍网有权通过表面判断暂时冻结相关用户账号及争议货款，并有权核对当事人身份资料及要求提供交易相关证明材料。拍拍网将依据交易用户注册登记的联系方式通知被冻结账号用户，如果在拍拍网发出上述通知后5天内被冻结账号用户不作任何响应，或被冻结账号用户不能提供详尽有效的资料及证明材料，交易双方在此一致授权拍拍网可自行判断并决定将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方。 （3）如果拍拍网根据自行判断结果处理完争议货款后，交易一方对拍拍网的处理结果有异议，可在有效时效内向人民*起诉交易另一方，凭生效的判决书可向交易另一方索赔或者从拍拍网获得相应的补偿；拍拍网对受损失的一方进行补偿后，取得相应的代位求偿权。 （4）如果交易双方或一方已经将交易争议提交仲裁机关、*机关、或*寻求救济，拍拍网根据有效的立案通知书或案件受理通知书暂停对争议货款的处理，并将继续冻结争议货款直至交易双方通过诉讼或仲裁解决交易争议，拍拍网根据有效的裁判文书或和解协议将争议货款全部或部分交付给交易一方或双方。 （5）本网站所展示之网络虚拟物品信息（各大网络游戏游戏币、装备、道具等信息，服务、软件、代码类虚拟商品，用户名及密码等交易）由交易方自行提供，拍拍网对上述虚拟物品信息的真实性未经审核，且不提供任何保证，并不承担任何法律责任。敬请交易双方事先辨明虚拟物品来源及归属权，拍拍网不建议双方通过网络方式交易类似商品，如进行交易拍拍网视双方为愿意承担资金风险，拍拍网不对该类交易承担后果。如有交易纠纷，请直接与交易对方协商处理或者请司法仲裁机构处理，本网站将配合取证。 （6）“商品详细信息”应对物品外观、尺寸、成份、含量、质量、成新率、包装、保修、保质期、售后服务、产地、厂商名称等销售时必备的商品要素进行说明。如“商品详细信息”中未对上述事项部分或全部进行明确说明，则应以同类产品的国家标准、行业标准或厂商标准为准，或视为双方对此无争议； 如商品存在瑕疵，应在“商品详细信息”进行完整瑕疵描述，没有进行瑕疵描述的商品视为无瑕疵商品； 如双方通过其他方式就“商品详细信息”的修改达成一致的，应以双方修改后的描述为准，异议方必须提供“足够且确切”的证据来证明； 买家收到之物品虽与“商品详细信息”不一致，但是双方事后协商一致无异议的，视为无异议； 对于物品外观、尺寸、成份、含量、质量、包装、保修、成新率、保质期、售后服务、产地、厂商名称等说明，应以成交日拍拍网上所发布的“商品详细信息”为准。 （7）退换货规则 如因卖家未对“物品”作瑕疵描述或实际收到的物品与“商品详细信息”不符所引起物品退换的，买家已提供相应证据证明不符的，应由卖家承担退换所需的全部运费，且卖家再次发货不得降低货运标准； 非因前条所述原因引起的物品退换则由买家承担退换货运费； 双方达成一致的退换货协议,必须先安排退货,卖家收到退货后再确认换货或者退款； 物品更换完毕后应重新计算物品三包期限； 由于市场原因造成商品涨跌价不能作为退换货的理由，交易双方应按成交页面的价格执行。 （8）退换货交易双方处理规则 物品退换一般以双方协商一致的处理方式优先，一经达成协议不得更改； 买家在退换物品时应保持商品原状，不影响卖家的二次销售，包括结构的完整，功能的完整，价值的完整，附件（配件）的完整。否则，买家应承担相应责任； 退换物品的过程中，由于承运方的原因造成商品损坏影响使用或者遗失，由发货方联系承运方，并先行承担相应损失。
补充说明 拍拍网只提供交易辅助服务，并不参与交易本身，如发生任何交易纠纷，应由双方自行协商。拍拍不接受买家或者卖家邮寄物品到拍拍； 经买卖双方协商一致，可由双方按协商结果处理交易纠纷； 关于承运方的货物邮寄和收货等纠纷,可参见《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国邮*》以及《中华人民共和国邮*实施细则》等法律法规的相关规定； 卖家发货到买家指定地点的过程中，如因承运方的原因造成商品损坏或者影响使用或者遗失，应由卖家联系承运方，并承担相应损失。
