椰云套餐价格错误,瑞幸咖啡致歉,取消订单是否会失去消费者的信心?
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发布时间：2024-10-18 08:35
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热心网友
时间：2024-10-29 08:46
瑞幸咖啡的椰云套餐价格出现了错误，椰云加厚乳只需要4.5元，双倍生椰拿铁只要4块钱。这样的超低价格也吸引了很多的用户进行下单，导致短时间内订单暴增，也瑞幸官方检查出了bug，赶紧把线上店铺关了。事后官方也进行了回应，称取消了平台的异常订单，线上门店也会暂时性的闭店，不会营业了，但会对用户进行补偿。至于什么时候补偿，官方会另行通知，现在也不知道补偿什么。而瑞幸这样的做法肯定会让部分消费者不满意，毕竟是凭借自己的手速抢的低价咖啡，现在却被取消了，感觉像被耍了一顿。
虽然官方进行了解释，但网友并不相信，认为官方是想蹭免费的热度，所以才会特地设置出这样的低价，然后让用户去抢购，最后把订单取消，这样就不花钱上了热搜，毕竟之前这种事情也在其他的品牌出现过，最后也是同样的套路，然后给用户发了一些优惠券进行补偿。打广告花的钱是非常多的，并且还会让一些人不知道，而这样的做法就会让很多人知道瑞幸咖啡这个名字。
自己已经点好的咖啡订单却被系统取消掉了，肯定会让用户生气，还会再也不买瑞幸的咖啡了。如果后续的补偿比较的恰当，用户可能就不会生气了。如果只补偿一两元的优惠券，也是会让用户感觉瑞幸玩不起。现在很多品牌都会用这种方法进行自我炒作，把自己的名声炒得比较的响，比如一些网上店铺设置了满300减299的优惠券，让用户进行了使用，结果却说是系统错误，根本不会发货。而瑞幸直接把订单取消了，并且还把线上店铺关闭了。
也有网友进行了说明，如果把这些咖啡送出去了，也算是打了一波免费的广告，也会让瑞幸更得消费者信任，取消订单反而会显得比较小家子气。
热心网友
时间：2024-10-29 08:44
热心网友
时间：2024-10-29 08:51
椰云套餐价格被内部员工设置错误，导致很多消费者用低价格买到了原价的东西，在这件事发生后，瑞幸公司发布道歉声明，声称因为某外卖平台后台价格设置错误，才会导致瑞幸椰云套餐价格在短时间内出现错误，而瑞幸的门店也受到大量异常订单的挤压，所以为了正常运营，瑞幸将出现异常的单子进行了取消，而这种单方面取消订单的做法会不会失去消费者的信心呢？
如果这个事情真是因为员工设置出错才会导致的话，那么瑞幸公司单方面做出取消异常订单的做法，无疑是为了尽可能地降低损失，在这点上看，瑞幸取消订单也是在情理之中。
但是如果这件事是瑞幸做出的促销活动的话，那么瑞幸单方面取消订单，就违反了合同规定，消费者有权让瑞幸做出赔偿或者继续提供服务，因为很多商家会在某外卖平台上做活动，往往参与活动中的物品都会相对比较便宜，所以对于这次的价格事件，消费者其实并不知道这是人为失误还是瑞幸在开展的活动，如果是活动的话，再看到订单那么多，就选择取消异常订单，那肯定会被消费者说“玩不起”，自然也会失去消费者的信心。
但是从另一个方面上看，很多消费者主要还是因为没有及时发现这个价格变动，让他们没有买到便宜的物品，这在他们心中显然产生了一种失落情绪，因为从网友的晒图中可以看到，有的人只要话一分钱就可以买到价值十几元的饮料，而他们平时则是要用原价购买，试想一下，当有价格变动，自己却没有赶上这波红利的话，心里难免有落差感，而被取消订单，更是会让他们失去信心。
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时间：2024-10-29 08:45
