关于学信网账号的常见问题
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发布时间：2024-10-23 09:54
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时间：2024-10-24 08:40
使用学信网时，可能会遇到诸如“密码忘记”、“个人信息变动如何修改”等问题。以下为学信网列出的常见问题解答：
一、注册问题
（1）若注册时提示“证件号码已被注册”或“手机号码注册频繁，操作受限”，需使用找回密码功能找回原有账号。若无法找回，关注“学信网”公众号（chsi_chesicc），点击“帮助中心”寻求人工客服帮助。提供姓名、手机号码、证件号码、本人手持证件照片及报错截图，审核后使用该手机号重新注册。
（2）若找回密码时发现邮箱和手机号不再使用，建议重新注册一个学信网账号。新注册不会导致原有学籍学历信息消失。注册后建议绑定微信或支付宝，便于下次登录。
（3）手机接收短信验证码的次数有*。注册激活时，系统会在1分钟内下发验证码，页面提示后24小时内有效。避免频繁获取，否则可能导致手机号受限。
（4）若身份证号码注册有误，需登录“账号管理”页面，点击“证件号码/证件类型”后的修改按钮操作。只允许改为有效的18位身份证号码。
二、个人信息问题
（1）如身份证号码或姓名发生变更，导致无法查询学籍或学历信息，需确保注册时填写的姓名和身份证号与学校上报数据一致。
（2）毕业后改名，考研报名时请使用现有效身份证件的姓名。如“符合报考条件的最后学历”对应曾用名，学历（学籍）校验可能不通过。校验仅供参考，考生资格由报考学校确定。未能通过校验的考生需在规定时间内完成核验，提供相应材料。
（3）学信网学籍学历信息有误，联系就读院校学籍学历管理部门协助处理。根据教育部规定，学生在校期间修改身份信息，需提供合法性证明，学校或省级教育行政部门审核确认后更改，学信网保留更改前信息。弄虚作假不予受理。
（4）多个学籍或学历信息未全部显示，说明注册时提供的信息与学校上报信息不一致。进入账号管理页面核实，无误后联系学籍学历管理部门协助处理。
三、其他问题
（1）在线验证码在申请学历电子注册备案表时获得。为菲律宾留学咨询的同学，欢迎私信了解。
（2）人脸识别时请确保网络畅通、光线充足、手机对准面部、动作连贯。若多次不通过，根据提示上传照片，客服将尽快完成审核。
学信网提供多种咨询途径：电话（010-67410388）、微信（关注公众号，进入“帮助中心—问题咨询”）、邮件（kefu@chsi.com.cn）。在发送邮件时，需描述用户名、问题页面截图和问题描述。
