如何向以客户为中心转变
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发布时间：2022-05-07 02:50
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时间：2023-10-12 17:52
向以客户为中心转变的方法一、建立以客户为中心
对市场快速反应的本地网运作模式，从而为提高整体运作效率、最大限度满足客户不断变化的需求、为公司带来良好的效益和可持续的快速发展打下基础。
向以客户为中心转变的方法二、勾画集团公司未来组织框架
在进行客户细分、市场需求调研的基础上建立以客户和市场为中心的本地网业务和管理流程体系;
确定与流程运行相适应的岗位设置(岗位描述)和绩效考核的KPI指标体系，首先在本地网设计推行，并以此完善本地网激励机制;
向以客户为中心转变的方法三、建立体系
建立与流程管理相适应的本地网组织结构，并明确与省公司和集团总部的界面与接口; 明确新的流程体系(包括本地网业务与管理流程)所需的IT支持。
向以客户为中心转变的方法四、以客户为中心的组织
组织是企业运行的基础架构，任何企业经营和管理思想的重大变化，都会直接体现在企业组织结构的变化当中，向“以客户为中心”的转变也不例外。总的来说，企业在向“以客户为中心”的转变过程当中，组织结构的变化主要有三种：
向以客户为中心转变的方法五、组织的扩展
这主要是在原来单纯的销售部门的基础上，建立和发展专业的客服部门与市场部门。企业最初面向客户、为客户而设立的部门主要是销售部门，主要任务是实现销售、完成订单。随着企业对售后服务、客户关系维护的重视，服务部门逐步得到建立和发展，包括售后服务部、客户服务中心等。
与此同时，以客户为中心也使得各企业开始重视对客户的研究、对客户需求的研究。相应地，市场部门逐步得到建立和发展，市场调查、客户研究等功能逐步得到建立和完善。
