北京商之讯软件有限公司关键技术
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发布时间：2024-10-01 17:10
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时间：2024-11-30 23:04
北京商之讯软件有限公司开发的TQ即时通讯软件是当前备受青睐的在线客服解决方案。这款系统采用C/S架构，访客无需安装任何软件，只需点击即可与客服人员实时交流，符合未来网络沟通的趋势。IM技术，即即时通讯，允许用户在任何时间通过互联网进行文字通讯，如同电话簿式的通话提醒。TQ系统结合了客户端IM（C/S架构，效率高）和WEB IM（B/S架构，易于使用）的优点，解决了多用户同时交流时速度慢的问题。
TQ的独特之处在于其独立开发的非开放式协议，提供了高水平的安全保障。坐席端采用客户端模式，方便快捷，而网页用户则通过浏览器访问，无需维护，使用简便。系统还具备全面的服务统计功能，企业管理人员可以实时监控客服服务，提升管理效率。
当用户寻求在线帮助时，TQ通过智能分拣技术，根据用户IP、地区和类型等信息，智能地分配到相应的客服人员，提供个性化的服务。此外，系统还采用了智能机器人技术，能快速检索和学习用户问题，对未知问题进行自动学习，从而提供更智能的答复，进一步提升了客服效率和客户体验。
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