切客 倒挂如何定义? - 知乎
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发布时间：2024-10-01 01:10
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热心网友
时间：2024-10-26 12:11
理解切客，我们以场景一为例，酒店管理公司对集团端客户进行预订，抵达门店后前台推销会员卡，客户身份从商旅变个人常旅客，这是否构成切客行为？
场景二深入探讨产品差异性，酒店提供多种产品，包括房型、产品套餐等，若某些产品仅在特定渠道销售，对其他渠道则形成产品劣势，是否构成倒挂？
场景三涉及技术与业务的结合，酒店管理公司可能面临CRS功能不健全，导致订单分发过程中出现预定失败，造成客户流失、定价混乱，这是否属于切客或倒挂范畴？
综上所述，切客与倒挂的本质在于违反既定管理规范与商务协议，对外销售的产品价格与库存不匹配。随着行业演进、技术更新与客户需求变化，定义随之调整，仅可作为参考指南。
