亚马逊ODR是什么?影响ODR的因素有哪些?

发布网友发布时间：2024-10-01 05:27

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热心网友时间：2024-11-14 08:45

ODR在亚马逊运营中扮演着关键角色，它揭示了卖家能否为买家提供优质的购物体验。不少商家对ODR的概念感到困惑，那么，亚马逊ODR究竟意味着什么？哪些因素会影响ODR呢？

一、ODR的含义

ODR的英文全称是“Order Defect Rate”，即订单缺陷率。该指标在60天的时间段内，衡量的是存在一种或多种缺陷的订单在订单总数中所占的百分比，是评估卖家提供优质消费体验能力的关键指标。

二、ODR的计算方法

ODR的计算方法是在特定时间内，所有涉及1-2星差评和claim纠纷（包括A-Z和Chargeback）的订单数除以这段时间内的总订单数。

三、影响ODR的因素

1. 产品消极评价

鉴于亚马逊的留评率较低，而欧美消费者非常重视商品的体验性，一旦收到消极评价，就会对ODR产生显著影响。

2. 卖家原因导致的订单取消

由于商品库存不足或其他卖家原因导致的订单取消，将被计入店铺的ODR指标中。

3. 店铺客服回复时长

若客服长时间未回复顾客的邮件，可能会遭到投诉，进而影响ODR。

4. 商品退换货率高

商品退换货率高表明商品无法为顾客提供良好的购物体验，平台可能会因此判定商品质量不佳，从而影响ODR。