千牛商家工作台从哪里看客服回复率?
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发布时间：2024-10-01 07:07
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时间：2024-10-30 21:56
一、工作台从哪里看客服回复率?
1、靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】。在此页面往下拉，点【咨询体检】，即可看到给出的分析以及建议。
值得注意的是：自动和服务助手不会统计为有效回复，且服务助手会作为独立号统计次数。
至于有效回复，包括店小蜜和人工(店小蜜辅助回复和手工回复内容)。
除此之外在这里还要提醒大家：
1、第三方口径与官方并不一致，请以官方指标为准;
2、是按24/h计算，如在23点咨询，则需要在该日24点前有效响应，所以，大家最好还是设置好回复，确保不会因为客户咨询时间太晚而造成困扰;
3、如过用户被首次接待的子号a没有有效回就将转到子号b，则a的接待不会计有效响应;
4、使用千牛服务助手无法有效解答问题，会被算为无效回并被统计到总回次数中;
5、同个子号对同用户多次有效接待只算1次。
三、怎么设置客服?
1、登陆千牛版本，进入卖家，首页下方的菜单条中找到店管理-子户管理，点击进入。首次用会给3个免费的名额给创建，进入子户页面后找到新建，点新建子户。
2、进入新建页面，带“*”的项是要写的，其他的可根情况设定。在这里提下要注意的是，子户是在原有户的基础上设的，因此户名带有原名做前缀加冒号“：”。户名设定无法改。
3、设定完毕，看看权限，如果身兼数职那就可以在这里设定他的角色权限了。有原始设定的几个职位，可根据店的情况增加或删减。这里也有点要注意，就是官方设定的权限已有定的了，可以改，但是千牛和权限是没有原始设定的。
千牛商家工作台从体验报告下就可以看到客服回复率，然后根据给出的结果去进行客服问题的相关整改，看到底是从服务上去调整，还是从专业技能上去加强，这些都是有针对性的，通过这些修正，可以让客服的工作效率得到一定程度的改善。
