携程在手,该往哪走? | 深氪
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发布时间：2024-09-30 17:29
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时间：2024-12-04 13:04
携程，中国在线旅行市场的领航者，在近期经历了一系列质疑与反思。在一场深入的整改会议中，公司直面了用户对其短期利润优先和企业文化建设的质疑。创始人梁建章坦诚地承认了价值观的疏忽，并强调用户体验是KPI的核心。这一举动旨在修复股价和信任度的下滑，此前的*销售和搭售争议成为公司反思商业模式和创新能力的重要转折点。
携程与去哪儿的市场霸主地位虽稳固，但“店大欺客”的标签源于*销售和代理商管理问题。曾经的高利润依赖于搭售策略，然而提直降代*的实施导致佣金下降，迫使携程重新审视其盈利模式。机票业务虽盈利艰难，却为公司贡献了大量营收。携程需要寻求新的增长路径，而非单纯依赖搭售，同时改革事业部制和单一的KPI考核体系，以激发流量型业务的潜力。
梁建章回归后，携程尝试通过BU、SBU和EU的划分，赋予业务单元更大的自主权和激励机制。CEO负责成本与收益，资源分配依据估值公式，但过于追求KPI可能导致忽视用户体验。QA部门的职责有限，携程在面对美团等新竞争者的挑战时，需要在佣金调整、精准营销和市场渗透上做出调整，同时，美团的快速扩张给携程的市场地位带来了压力。
去哪儿网CEO在携程改革中扮演着关键角色，重构业务框架，携程高级副总裁孙波接任CMO，强调增长驱动。尽管携程在市值上与Airbnb相比略显逊色，但依然面临着增长压力。内部创业和业务拆分，如度假业务的“解耦计划”，表明携程在探索新的增长点，但效果并不明显。业界认为，携程在休闲度假市场的策略相对保守，Airbnb的创新模式或更具吸引力。
途家的裁员与携程的合作，体现了携程对非标房源的重视，但也暴露了在非标市场运营的挑战。携程国际化战略明确，从海外并购如印度MakeMytrip和美国纵横入手，尽管天巡的成功案例鼓舞人心，但寻找新投资标的的难度不容忽视。携程瞄准亚洲市场，如韩国和日本，但如何成功复制海外经验是一个亟待解决的问题。孙洁和梁建章的努力，旨在通过语言学习推动国际化，但平衡发展与企业社会责任的需求日益重要。
在新的KPI体系中，客户价值被置于首位，CEO孙洁亲自监督质量提升。然而，大公司管理的复杂性意味着“大部分人并不清楚大老板的思路”。梁建章呼吁重聚信念，表明携程正在寻求突破，以满足更高的精神需求，同时在转型过程中不断寻找平衡点。
