中国与欧美旅行社的差距
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发布时间：2024-10-01 02:37
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时间：2024-10-24 22:23
那么，作为旅游业重要的一个分销服务商——旅行社，其信息化，更是为人们所瞩目。我国旅行社如何通过信息技术应用在市场份额日益缩减的夹缝中求得新的生存空间，成为我们必须审视的问题。
众所周知，信息技术的应用不仅可辅助旅行社进行组团、接团和导游服务等的数据处理，用于各类可户信息的维护和处理、与酒店和旅游汽车公司等上游旅游供应商企业信息的记录和维护、财务结算数据的记录和维护、票务服务业务的信息联络、客户关系档案管理等，而且更重要的是——开展旅游电子商务！所以，利用信息技术，使我们的旅行社通过技术创新这一新时代旅行社获得重生的重要工具之一来提升竞争力，应对入世后国外旅行商进入的冲击，成为不容我们小视的一个途径。
然而，对信息技术的研究仍存在一个众说纷纭的局面。所以，本文试图构建一个具体明朗的信息技术框架，并对常见的信息技术工具进行分类。这样不仅有利于对旅行社信息化分阶段进行探索研究，也有利于把我国旅行社与欧美旅行商之间的信息化现状之间的差距进行细化和具体的对比。
首先，针对众学者对几个常见易混名词的不同概念性定义描述进行了搜集和整理，并在其技术性定义方面进行创新性界定。
一、信息技术、信息技术工具、旅行社信息化的概念
1、在研究层次上,李宏(2003)是就旅游业研究者对信息技术与信息技术工具等基本概念的模糊界定提出质疑的第一人。她为搭建一个科学的､规范的整体研究框架，将信息技术和信息技术工具的概念澄清如下：
“信息技术,就一般意义上讲，是指以微电子技术为基础，以计算机技术､通信技术和控制技术三者的综合体为核心的技术群体。从更广义的角度说,信息技术是一类用来扩展人的信息器官功能的技术的总称，它包括了各种用于创建、存储、交换和使用信息的技术。其中最重要的包括感测技术、通信技术、计算机技术、控制技术以及它们的综合技术。”①
另外，也有一种说法如下：“信息技术是计算机软硬件技术和现代通信技术相结合的产物，利用信息技术可以极大提高搜寻信息、整理信息、传递信息和保存信息的效率。”②
这是两种较常见的信息技术定义。在？？？的《旅游管理信息系统》一书中，关于信息技术的概念描述，不下？种，在此不再一一列举。
至于信息技术工具，意为：“信息技术(IT)被广泛应用于企业管理当中,与企业管理相结合,形成了各种信息技术应用工具与方法,及信息技术应用系统(IS)”。③
而关于旅行社信息化的概念，李宏（2003）指出，企业信息化主要是经营管理信息化。郑怀丽（2002）关于企业管理信息化的定义如下：“在企业管理的各个环节应用现代信息技术,加快企业管理信息的传递、加工和处理速度，使这些信息资源得到可靠的保存和有效的利用，及时为企业管理工作者提供决策的依据，促进企业管理水平的提高。” 郑向敏(2002)给出“旅游企业信息化”的定义：“指通过对信息技术的运用来改进传统的旅游生产、分配和消费机制，以信息化的发展来优化旅游信息资源配置，推动旅游企业经济增长”。郭鲁芳（2003）表述如下：“旅行社信息化是以旅行社为主题，以现代信息技术为基础，以信息为战略资源，以人力资源及相应的组织模式为内容，大幅度提高旅行社服务能力，以增强旅行社的竞争力，更好地满足旅游者的需要。简言之，旅行社信息化就是指信息*对旅行社的影响迅速扩大的现象。”
