共享单车退押金难:余额不退客服电话无人接?
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发布时间：2024-10-01 03:09
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时间：2024-12-06 16:34
共享单车的普及为出行带来了便利，但随之而来的投诉问题日益成为焦点。工商部门数据显示，押金和余额退还问题成为投诉热点，北京市3月份接到的860件共享单车相关投诉中，有589件与费用有关。
退款时间模糊，退款难成行业常态
共享单车公司往往对押金和余额的退款时间含糊其辞，ofo和摩拜单车的《用户指南》对此均未明确说明。消费者在退押金时，余额处理时间长会延迟押金退还，退款周期通常为1-7个工作日，导致消费者实际拿回款项的时间模糊不清，这已成行业普遍做法。
法律专家警示：明确约定与权益保护
中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领指出，押金问题可能引发*件，是社会安全隐患。消费者在使用时务必仔细阅读《用户指南》等，即使余额不退合法，但必须事先约定并在醒目位置标明。在企业服务出现问题时，消费者仍有权要求退款。
客服电话难接，消费者权益受损
尽管《使用指南》建议消费者联系客服解决退款问题，但记者调查发现，如摩拜、ofo等共享单车的客服电话长时间无人接听，这无疑增加了消费者解决问题的难度。企业快速扩张与客服支持的滞后形成鲜明对比，导致不少消费者投诉无门。
单车使用体验受阻，专家质疑违约
消费者反映，共享单车中坏车问题频发，影响正常使用。法律专家赵占领认为，企业与消费者之间存在租赁合同关系，提供正常服务是其义务。如果坏车过多，企业可能触犯违约，甚至需对消费者的人身安全和财产损失负责。
北京市交通委已着手规范共享单车市场，但仍需加强涉及消费者权益保护的法规制定，以降低更多不必要的损失。
