ISO20000适用范围
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发布时间：2024-09-27 00:40
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时间：2024-10-20 18:52
ISO/IEC 20000标准主要关注的是IT服务管理流程的系统化管理。这个国际标准适用于所有提供IT服务的机构，无论是内部的IT部门还是外部服务供应商。获得ISO/IEC 20000认证，意味着IT组织在遵循标准定义的管理流程方面具备了强大的管控能力。具体来说，这包括：
深入理解和控制流程的输入，确保其准确性。
对流程的输出有全面的了解，能有效运用并解释其结果。
设定并执行机制来评估流程的效率，确保符合ISO 20000标准要求。
提供客观证据，证明对流程功能的有效管理。
制定并执行流程改进计划，定期衡量和审查改进效果。
要获取ISO/IEC 20000认证，组织必须证明他们能够全面掌握标准所涵盖的5个组别，共13个关键流程的管理。这一系列标准总结了最佳实践，适用于各种规模、类型和结构的组织，无论其组织形式如何，服务管理流程的最佳实践是通用的，不会因组织特性而改变。
扩展资料
ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。
