五星级酒店出现老鼠,遭到顾客投诉,管理者应该怎么处理一千个字急...

发布网友发布时间：2024-09-26 00:24

共5个回答

热心网友时间：2024-10-04 16:17

说是自己养的宠物惊扰圣驾罪该万死然后把它吃了

热心网友时间：2024-10-04 16:13

我曾在法国遇到过一窝虫子（因为都是几百年的建筑了）。酒店是这样处理的：1. 立即给客人联系另外的连锁酒店，升级房间，并安排车子接送；2. 总经理出面主动诚挚的道歉； 3. 赔偿或送小礼物；4. 奉送免费早餐。

热心网友时间：2024-10-04 16:15

最好先解决老鼠的问题，推荐黑猫汤姆驱鼠器，安全卫生，见效快。

热心网友时间：2024-10-04 16:11

1 坦诚面对，致歉--减免费用等--尽快平息事件--防止事件恶化升级
2 对内清查，找出问题并纠正。----更重要的是找出问题根源---人还是制度的原因---彻底根除问题
3 举一反三彻底根除或预防类似问题
4 把整个处理过程有选择对内、外宣布，并作出承诺。对内教育员工、对外摆明高度负责的态度

热心网友时间：2024-10-04 16:11

如果你问的是现场处理，最好的就是：道歉！诚恳的道歉！非常诚恳的道歉！+免单！+赔偿！
如果你问的是事后管理方面的处理：定制度+学习+培训+管控！

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