纠纷退款率怎么计算
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发布时间：2024-09-26 10:09
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时间：20分钟前
1. 纠纷退款率是通过以下公式计算的：(最近30天内发生的纠纷退款次数 / 最近30天内的支付宝成交次数) × 100%。
2. 这个比率反映了卖家在最近30天内，每100笔通过支付宝完成的交易中，有多少笔因纠纷而被退款。支付宝成交次数是指淘宝交易的子订单总数。
3. 所谓的纠纷退款，是指当买卖双方无法自行达成退款协议，需要淘宝客服介入处理，并且最终淘宝判定支持买家或维权成立的所有维权案件的总和。卖家应当积极与买家沟通，以提高服务质量，减少此类事件的发生。
关于纠纷退款的判定依据：
1. 如果退款申请需要淘宝客服介入处理，并且淘宝最终判决支持买家，那么这将被计为一次纠纷退款。
2. 如果售后服务需要淘宝客服介入处理，并且淘宝最终判决支持买家，这也将被计为一次纠纷退款。
3. 只要符合以上任意一种情况，就构成纠纷退款。例如，即使客服介入后买家撤销了退款申请，该笔交易依然会被计入纠纷退款次数。
支付宝成交次数是指淘宝交易的子订单总数。
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纠纷退款率的生效时间为退款成功或退款关闭之后，即退款处理完结之时，该比率才会开始生效并影响店铺的数据统计。
参考资料：淘宝网-消费者服务中心
