ITIL图ITIL是什么
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发布时间：2024-09-26 03:45
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时间：2024-11-21 09:41
ITIL，全称为Information Technology Infrastructure Library，是一个国际通用的信息技术管理框架。在最新的2.0版本中，ITIL主要划分为六个关键模块：业务管理、服务管理、ICT基础架构管理、IT服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。其中，服务管理是ITIL的核心部分，它涵盖了“服务提供”和“服务支持”两个主要流程，这两个流程在提升IT服务质量中发挥着至关重要的作用。
ITIL的诞生源于英国政府的一个创新举措，旨在提高政府部门的IT服务质量和效率。政府发起项目，邀请全球顶尖的IT厂商和专家共同开发一套标准化、可财务计量的IT资源管理方法，这套方法需具备普适性，无论组织规模、技术需求或业务特性如何，都能适用。经过共同努力，这一项目催生了今天的ITIL理论体系。
尽管ITIL最初是为英国政府部门量身定制的，但它很快在英国企业界取得了显著的成功。20世纪90年代初，ITIL开始在欧洲其他国家推广，并迅速成为欧洲IT管理领域的主导标准。随后，美国、南非和澳大利亚等地也接纳了ITIL，将其应用到各自的IT管理体系中。到了90年代末，ITIL的影响力进一步扩大，进入了中国市场，被众多公司引入并应用于日常IT服务管理中。
扩展资料
ITIL，全称Information Technology Infrastructure Library，通常被译为“信息技术基础架构库”。它是英国中央计算机和电信局CCTA（现在已并入英国商务部）于80年代中期开始开发的一套针对IT 行业的服务管理标准库。
