服装销售的10个实战话术
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发布时间：2024-09-30 12:20
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时间：2024-10-01 05:53
面对沉默或冷漠的顾客，正确的做法是避免直接给出“没关系，随便看看”的回应，而是以轻松的语气引导顾客：“没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。”
当顾客对同行的意见表示不赞同时，避免简单反驳或直接推销，而应采用：“这位先生，您不仅对服装有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买灯具真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？”这种策略能拉近与顾客的关系。
对于接受了建议但未立即决定购买的顾客，正确的回应是：“是的，您有这种想法我可以理解，这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……”
当顾客对产品犹豫不决时，应引导顾客体验商品：“小姐，您真有眼光。这款是我们的最新款，卖得很好！来，我给您介绍一下,这款采用……棉与天丝，导入……技术与功能，非常受广大群众的欢迎。当然，光我说好还不行，衣服是您自己在用，您自己觉得好才是最重要的。小姐来，您自己感受一下吧……”
对于对特价商品质量有疑虑的顾客，可以这样回应：“您有这种想法可能理解，毕竟您说的这种情况在我们行业确实存在。不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，其实质量完全一样，并且现在价格上比以前又要优惠得多，所以现在买真的非常划算！”
当顾客对导购的推销感到不信任时，可以采用：“小姐，您说的这种情况现在确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方开三年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我相信我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心因为……”
对于想要送礼给家人但犹豫不决的顾客，可以提出：“这位小姐，感谢您的建议，请问您想看什么样的款式呢？（快速处理闲逛客户后将目光重新转移到顾客身上）张小姐，就比如鞋子穿在脚上舒服只有自己最清楚，您说是吗？张小姐，我在这个行业做五年了，我是零点心想为您服好务。我认为这款真的非常适合您，您看……（介绍商品优点）您觉得呢？”
面对被闲逛顾客影响销售的状况，可以灵活应对：“这位小姐，感谢您的建议，请问，您今天想看点什么？（快速处理并支开闲逛客户后微笑着对顾客说）小姐，生活中我们不可能每个人都喜欢自己，您说是吧？其实买东西也是一样的道理。小姐，我在这个行业做了五年了，我可以负责任地告诉您，这款产品完全符合您的需求，真的是非常适合您，您看……（阐述商品的优点）”
面对顾客在听完介绍后转身离开的情况，正确的做法是：“这位女士，请您先别急着走，好吗？这位女士，请问是不是我们这几款你都不喜欢，还是我的服务没有做到位？您都可以告诉我，我可以立即改进，真的，我是诚心想为您服好务。请问您真正想找的是什么样风格的？”
当顾客对店内商品数量表示不满时，可以强调商品的独特性：“是的，您很细心，我们这个专卖店摆放的货品确实不多，不过件件都是我们老板精心挑选的精品款式，每款都有自已的特色。来，我帮您介绍下吧，请问您喜欢哪种款式的？”
