呼叫中心解决方案注意事项

发布网友发布时间：2024-09-29 06:54

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热心网友时间：2024-10-14 21:35

在选择呼叫中心解决方案时，有几个关键因素需要考虑:

首先，考虑你的坐席规模和分布。如果你的呼叫中心目前使用模拟信号，可能需要逐步升级。使用模拟信号转换器，确保VoIP电话可以与模拟电话互拨，同时确认外部电话能否顺利接入VoIP系统。

带宽是另一个重要考虑。与你的互联网服务提供商确认，他们能否提供足够的带宽来支持预计的通话流量，并预估相关成本。

在选择类型上，你需要权衡自建和托管。自建可能初始成本高，需要维护和升级，而托管则通过互联网连接，但可能需要额外的网关和OoS设备确保语音质量。如果已使用模拟PBX，比较两者成本效益是关键。

现代呼叫中心倾向于基于计算机的服务，能显示呼叫信息并支持在线问答。这种系统提供了便利，可以用于基本的问题解答。

在架构上，H.323和SIP是VoIP的主流，SIP更为流行。选择供应商时，应优先考虑能处理这两种技术的。

安全性不容忽视。确保使用防火墙、反间谍软件和防病毒工具，可能还需要考虑使用VPN和NAC技术，以保护网络和实现安全登录控制。