天猫金牌客服团队怎么获得?要具备什么素养?

发布网友发布时间：2024-09-29 21:33

共1个回答

热心网友时间：2024-10-20 15:54

在网上交易中，网店客服是影响转换率的一个重要因素。顾客服务实际上相当于实体店的购物指南。顾客服务的话语和态度对顾客的购买起着巨大的作用，为了给顾客一个更好的服务，因此天猫设置了金牌客服团队，那么这个天猫金牌客服团队怎么获得?
要想成为天猫金牌客服团队，首先就需要知道其考核指标，这些考核等级都打标了，才能成为天猫金牌客服团队：
1. 综合服务分：是新灯塔考核中的综合体验星级，该项分值>=3.6分才可参与评级;
2. 客服评价量：消费者针对客服接待的评价数量(机器人+人工)，评价量需要>=100条才可参与评级;
3.
客户满意率：客户满意率=(很满意数+满意数)/收到评价数(近30天统计周期：T-32~T-3);注意：对于一个消费者账号在店铺过多评价等异常数据，平台将会进行剔除;
成为天猫金牌客服团队需要具备什么素养?
1、售后是关键，其实很多客服可能在售前服务得很好，特别的夸张售卖宝贝，但是售后问题一大不堆，这样对让消费者对店铺的印象感官稽查，因此客服在售前一定要如实的描述宝贝特点，千万不要夸大，或者对宝贝描绘不精准，这样很容易流失顾客或者引发退货。
2、提高专业素养，作为一个客服人员不仅要完成当天的本职工作，还可以去了解一下店铺的推广和经营，提高自己对网店各个环节的了解，这有这样才能不断的提高自己的能力。
3、不要跟客户吵架，千万不要跟消费者发生冲突，学会使用正确恰当的技巧去解决问题，如果一味的去争吵辩论，那么很有可能会给店铺带来损失，也有可能会引起客户投诉。
4、耐心听客户的诉求，对于客户的诉求和疑问，都应该要认真的听然后给予积极的回复，如果客户对你办理的结果很满意的话，那么也就能够带来更多的意向客户，这也在一定程度上，增加了客流。
5、帮助客户解决问题，消费者看中了一款物品时，或许也会存有疑问，这个时候会咨询客服，客服应该在第一时间给予答复，否则消费者就会流失。
做好客户服务可以直接加速转型。好的客户服务是金牌销售。只有充分利用各种技能，顾客才能在短时间内支付账单，提高商店的转换率和顾客单价。