创业法则中的“10-1=0”,你知道吗?

发布网友发布时间：2024-09-29 20:20

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热心网友时间：2024-12-03 13:50

树上有十只麻雀，一只被*打死，还剩几只？聪明的孩子回答：一只也没有了。这个简单的数学问题，启示我们道理相通：得罪一个顾客，可能吓跑一批潜在顾客。

一位中年顾客在商店购买了打火机，但到其他楼层后发现打火机性能不佳，决定要求更换。然而，店员拒绝更换，并粗鲁对待顾客。旁观的顾客原本有购买意向，目睹此情境后，转而选择其他商店。店员的怠慢行为，不仅影响了顾客体验，还可能损害商店声誉。

类似地，怠慢顾客与打死一只麻雀的后果相同：一个顾客的不满可能导致大批潜在顾客流失。更严重的是，负面口碑的传播，可能会使顾客对商店望而却步，严重损害商店的长期经营。

对此，我们应认识到，一个顾客的流失，可能对商店造成巨大影响。而挽回一个流失的顾客，所需的努力和成本，远超于最初的一次错误处理。正如李秉吉先生所言，留住一个顾客需要时间、精力和妥善的弥补措施，而失去一个顾客，只需一句不当的话或一次怠慢的行为。

然而，有些经营者未能认识到这一问题的重要性。他们往往只关注于处理当前的顾客和运营问题，忽视了前后因果之间的联系。他们孤立地看待顾客和运营，而未能将两者有机地结合起来考虑问题。这种短视的经营策略，很难带来长远的成功。

因此，我们希望那些只关注“10-1=9”而忽视“10-1=0”道理的经营者，能领悟到运营的真正核心：每失去一个顾客，都可能带来连锁反应，严重损害商店的信誉和长期发展。明智的经营者，应从每一个顾客体验中学习，不断改进，以留住顾客，构建持久的顾客关系。