买家给差评该如何交流啊

发布网友发布时间：2024-09-30 09:25

共5个回答

热心网友时间：2024-10-15 05:59

在给买家打电话沟通的时候一定要挑对时间，忙时人容易心情急躁，不易沟通。再是先倾听买家的抱怨，觉得不合理也不能急不能忙着解释，一定要认同买家的观念，并答应改正。（回想起来，这点我确实没有做好，买家说面料薄的时候我会忍不住解释相关的面料知识。。。）减少了距离感后再询问买家要什么样才能帮忙修改评价，不要急于提出条件，会让买家反感。（之前我都是用拜托的态度和买家沟通，没有即使迎合买家的心理）沟通不宜拉锯，会起到负面效果。一旦买家同意修改后，把修改方式发给买家，以方便买家修改，防止买家因为一时找不到修改渠道而改变主意。如果买家没有及时修改，可以第二天发信息提醒，或者隔两天挑合适的时间打电话，联系不宜频繁。实在改不了的，只能在评论里尝试把情况解释清楚，不能太放在心上让这成为一种压力。

热心网友时间：2024-10-15 05:59

旺旺他问清楚为什么能解决的就解决解决不了就算了你不可能让每一个人满意何况还有很多是故意找茬的但是一定要有礼有节真是自己做的不足应该及时改进不是故意跟你*的买家一般都是气头上给的差评问题解决了不会太为难的你态度一定要好亲啊亲的多喊几次说话每句后面带个“哦~”矛盾至少减轻一半亲，要给分哦~

热心网友时间：2024-10-15 06:00

打电话去和买家沟通一下，态度要显得有好、耐心点。。。当然。。如果遇上那些不明事理的渣渣。。那也没办法啦。。

热心网友时间：2024-10-15 06:00

我自己本身也是淘宝卖家，其实很好沟通，打个电话，问一下什么原因，是自身产品问题，就帮忙买家退货，如果是买家购买后觉得不是他想像的那样，也可以叫买家承担运费退货，再有如果是买家觉得你的商品贵了，你就退他10元钱就是，大不了，就钱购买一个好评来了，省得自己太烦！！

热心网友时间：2024-10-15 06:01

打个电话，询问一下原因，站在买家的角度想想，表示理解，把自己的诚意表达出来，但是也请买家理解自己。