Callnovo呼叫中心遵守HIPAA标准,保障医疗信息和隐私安全

发布网友发布时间：2024-09-06 00:08

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热心网友时间：2024-10-16 16:04

HIPAA全称为：Health Insurance Portability and Accountability Act，中文名直译可以称为“健康保险携带和责任法案”，也可取其本意为“医疗电子交换法案”；它是一整套用于接收，传送和维护医疗信息，并确保隐私和个人身份信息的安全标准。

什么属于受保护的医疗信息（PHI）？

作为外包呼叫中心，需要保护哪些医疗信息？ HIPAA保护个人的健康信息。这就是所谓的“受保护的健康信息”或“PHI”。如果接触到患者的某些信息，即使没有患者的名字，接触信息的人也可能推断出他是谁，那么这项信息就是PHI。这个PHI可以涉及到个人的过去，现在或未来身体或精神健康状况。

Callnovo呼叫中心如何保障医疗信息和隐私安全？

美国大大小小的诊所和护理机构非常多，机构选择外包服务流程给客服服务呼叫中心，选择一个符合健康保险流通与责任法案并持有HIPAA证书的全球客服外包服务商尤为关键，而Callnovo已获得HIPAA证书。

专业客服外包团队伴随您的安全发展

虽然医疗保健提供商有各种方法来保持医疗保健数据的机密性，但如果您的医疗保健组织正在计划客服外包，可以考虑Callnovo可赋能给您的三种类型保护措施：行政、物理和技术层面来计划和维护患者的机密性、隐私和安全。

1、行政保障

2、物理保护

3、技术保障

Callnovo同样也维护通用数据保护条例(GDPR)，以确保海外客户的个人数据同样保密，确保他们拥有优质服务以及安心的服务享受。Callnovo提供客服领域熟练的优质人员、多渠道支持企业的服务工作内容、全球多语种高效满足企业的需求、遵循HIPAA以及GDPR规则并多方面实施运营。有效降低数据泄露或破坏所带来的损失，增强顾客以及患者的信任度，以客户为中心，坚守服务品质以及保护客户数据安全，拥护企业的声誉，保护企业的品牌温度，欢迎您的垂询！