淘宝未发货退款秒退吗?
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发布时间：2024-08-24 07:01
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热心网友
时间：2024-08-24 07:06
除了虚拟、定制等特殊商品订单外，对于交易诚信记录良好的买家申请退款的，处于未发货状态（以商家后台系统显示为准）且订单金额不超过500元的订单，执行“未发货秒退”即淘宝通知支付宝立即退款给买家。
为提升消费者退款体验，节省商家售后人力。
未发货秒退规则从2022年2月15日升级（逐步灰度）：除了虚拟、定制等特殊商品订单外，对于交易诚信记录良好的买家申请退款的，处于未发货状态。
（以商家后台系统显示为准）且订单金额不超过500元的订单，执行“未发货秒退”即淘宝通知支付宝立即退款给买家。
未发仅退款秒退规则升级背景（为什么升级）?
为了提升消费者购物体验，提升商家交易管理效率，所以对于规则进行升级：
1、提升消费者体验：退款处理时间越长，消费者越不满意。秒退的消费者满意度是等待12小时再退款的3倍。
2、提升退款挽留：处理退款越快，越容易挽回消费者。秒退的消费者在24小时内购买同商品的概率是等待12小时再退款的2.5倍。
3、降低商家售后人力成本：秒退可帮商家节约售后客服人力成本，可将人用于售前促销售。
系统自动退：不再需要人工处理同意退款+不需要有人力应对消费者催促退款。
规则怎么调整?
1、退款金额：退款金额小于等于500元（原为：200元）。
2、申请退款时间：不限（原为：在付款后的2小时及以内提交申请）。
3、除特殊类目（主要为虚拟商品及定制商品）不秒退。
热心网友
时间：2024-08-24 07:39
除了虚拟、定制等特殊商品订单外，对于交易诚信记录良好的买家申请退款的，处于未发货状态（以商家后台系统显示为准）且订单金额不超过500元的订单，执行“未发货秒退”即淘宝通知支付宝立即退款给买家。
为提升消费者退款体验，节省商家售后人力。
未发货秒退规则从2022年2月15日升级（逐步灰度）：除了虚拟、定制等特殊商品订单外，对于交易诚信记录良好的买家申请退款的，处于未发货状态。
（以商家后台系统显示为准）且订单金额不超过500元的订单，执行“未发货秒退”即淘宝通知支付宝立即退款给买家。
未发仅退款秒退规则升级背景（为什么升级）?
为了提升消费者购物体验，提升商家交易管理效率，所以对于规则进行升级：
1、提升消费者体验：退款处理时间越长，消费者越不满意。秒退的消费者满意度是等待12小时再退款的3倍。
2、提升退款挽留：处理退款越快，越容易挽回消费者。秒退的消费者在24小时内购买同商品的概率是等待12小时再退款的2.5倍。
3、降低商家售后人力成本：秒退可帮商家节约售后客服人力成本，可将人用于售前促销售。
系统自动退：不再需要人工处理同意退款+不需要有人力应对消费者催促退款。
规则怎么调整?
1、退款金额：退款金额小于等于500元（原为：200元）。
2、申请退款时间：不限（原为：在付款后的2小时及以内提交申请）。
3、除特殊类目（主要为虚拟商品及定制商品）不秒退。
