什么是首次品质退款率?

发布网友发布时间：2024-08-27 09:36

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热心网友时间：2024-09-23 07:11

淘宝店铺商品体验首次品退率是近30天支付订单里发起退款且首次原因为商品质量或品质相关的订单笔数和近30天支付成交订单笔数比值。一笔首次品质退款订单在近30天有多次任意原因退款发起会根据发起时间分别计入，在重叠的30天周期内会分子去重只记为1笔订单笔数。

一、淘宝店铺商品体验首次品退率是什么？

淘宝店铺商品体验首次品退率是近30天支付订单里发起退款且首次原因为商品质量或品质相关的订单笔数和近30天支付成交订单笔数比值。

一笔首次品质退款订单在近30天有多次任意原因退款发起会根据发起时间分别计入，在重叠的30天周期内会分子去重只记为1笔订单笔数。

二、为什么要考核首次品退率?要怎么提升?

为直观反映消费者对商品品质的感受，减少诱导修改退款理由对消费者的影响，同时商家应尽可能给消费者一次性解决售后问题，故会参考首次发起退款理由。

商品体验退款率在平台普遍存在，建议您妥善处理售后，避免消费者多次发起售后维权，针对性的提升相关商品品质，或提升店铺内的整体成交来努力提升指标。