牙科口腔门诊医生前台回访制度
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发布时间：2024-08-27 00:16
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时间：2024-08-31 17:10
回访内容:
1、了解术后反应，解释相关情况，告知处理方法，及时反馈给主诊医生。
2、提供常规医嘱。
3、提醒顾客3-6个月后进行常规口腔检查，预防牙周病和龋齿（常规检查免费）。
4、请顾客对我们的服务质量进行评价：A 不满意、 B一般、C满意、D非常满意（记录不满意顾客，并跟进问题）。
5、将回访内容记录在牙科系统上。
回访天数:
1、拔牙：1天内（咨询师）、1天后回访、90天后回访，邀请顾客进行常规检查和镶牙。
2、补牙：1天内（咨询师）、1天后回访、90天、180天、360天后回访，跟进补牙结果，如脱落可在保修期内免费重补。
3、根管治疗：1天内（咨询师）、1天后回访、15天后回访。
4、镶牙：1天、7天、30天、90天、180天、360天后回访，跟进戴牙结果，如瓷牙崩裂在保修期内可免费重做。
5、洁牙：1天、180天后回访，提醒顾客可以进行常规口腔检查，看是否需要再次洁牙。
6、牙周病客户：1天、30天、90天后回访。
7、正畸、种植顾客：首次术后回访，如复诊中有行手术次日还要进行回访。
8、种植牙顾客：植入植体后须3－6个月后戴冠的，必须每个月致电给顾客慰问！种植牙做好后邀约1个月后，3个月后，6个月后,9个月后,1年后定期复查！
9、正畸顾客：结束戴保持器后7天、90天、180天、360天回访.
10、其他当日诊疗的顾客次日都要进行回访。
回访中常见问题：
1、洁牙后：次日可能出现牙齿冷热较敏感，吸风时觉得很酸，一般只是轻微的症状，这是正常现象过2－3天后症状会缓解消失，建议顾客这两天刷牙尽量用温水！如果顾客非常敏感,可建议使用舒适达抗敏感牙膏缓解症状或来诊检查下!
2、牙周手术：次日手术部位可能会肿胀和轻微疼痛,口内会有淡血丝等属正常现象,过3－4后症状会缓解消失，应遵医嘱吃消止痛炎药！
（2）建议饮食清淡，勿食辛辣刺激食物。
（3）如口内出血较多和疼痛剧烈应立即来诊！
3、根管治疗：次日可能会出现不同程度的根尖反映会有轻微疼痛，这是正常现象不用担心,一般2－3天症状会缓解，遵医嘱吃消炎止痛药.
（2）如遇剧烈疼痛是由暂封物在根管内压力引起，可用牙签挑开暂封物疼痛可会有缓解后立即来诊处理！
（3)尽量避免用治疗牙咀嚼食物，不食粘性过大的食物如：口香糖，檽米等！因根管治疗后牙体组织变脆，为了防止牙体崩裂，建议做冠修复保护.
4固定修复:（1)修复过程中，可能有牙齿冷热敏感现象，最好不要食用过冷过热过酸的刺激性食物。
（2）勿咬硬物，以免脱落，如有脱落及时复诊，避免时间过长，影响修复体戴入。
（3）戴临时牙套是为了保护牙齿不受冷热敏感刺激牙髓，请勿用临时牙套啃咬和咀嚼食物，如临时牙套脱落请立即来诊！
5活动修复：初戴活动牙会有轻微的压痛感和异物感属正常现象,3－5天后即可适应！如戴上去压痛明显，尽量戴着牙吃食物2日后来诊调整。
6种植修复:（1）种植术后次日可能会出现肿胀和轻微疼痛是正常现象不用担心,请遵医嘱按时吃消炎止痛药。
(2）术后前3天冰敷后3天热敷帮助消肿。饮食尽量清淡，避免辛辣刺激食物，不能喝酒和抽烟！如
（3)术后觉得疼痛和肿胀明显来诊检查，并进行水激光理疗！
7矫正：(1）托槽初戴后可能出现不同程度的不适反应，如:口齿不清，吐字不明,呕心，牙齿酸软吃饭使不上力等是正常现象。如没有明显肿痛，这些不适症状会3—5天内消失;如出现明显肿胀及疼痛不能缓解，应及时来复诊。
（2）治疗期间牙齿会咬合无力,酸痛，松动和口腔溃疡,都属于正常现象，伴随着矫正的过程该情况会有所好转，尽量避免进食较硬食物，水果切成小块食用；注意口腔卫生，每次进食后及时刷牙和漱口.
（3）诊疗期间如有托槽掉落，一定要叫顾客尽快来诊粘上托槽，以免时间过长导致牙齿移位，影响诊疗进度！
8补牙：（1)注意口腔卫生,充填过的牙齿不要咬过硬的食物!
(2)治疗后如出现牙齿轻度不适,可能对光固化材料轻度敏感，一般在2-3天消失，如出现明显不适，及时来诊!
9美白：（1)因每个人牙齿发育及保健情况不同,如有磨耗及隐裂的牙齿，治疗结束后可能出现的牙齿敏感情况，建议病人服用一粒常规止痛药；牙齿敏感情况会在治疗后1－2天后缓解消失。
（2）美白后24小时内,建议患者尽量避免食用：红酒，可乐，咖啡和茶，酱油，辣油以及过冷或过热的刺激性食物。如不可避免喝有色饮料，可用吸管避免牙齿接触有色饮料;避免使用彩条牙膏及有色漱口水；避免抽烟。
（3）美白后24小时内，建议患者选用白色或无色食物；牛奶，白水，无色饮料,白色面包，鸡肉及白色鱼肉，香蕉，苹果（不带皮），无添加物的优酪乳,白色乳酪，酸奶,干酪等
10拔牙：（1）次日可能会轻微疼痛，按医嘱服用消炎止痛药缓解疼痛。术后不适症状一般在2—3天后缓解，若局部明显肿胀、剧烈疼痛时，应立即来诊。
（2）术后1-2天内唾液会有淡红色血丝,无需特殊处理。如伤口出血较多可咬棉球压迫止血，在立即来诊。
(3）如出现肿胀:手术创伤较大术后可能会出现肿胀，应术后前三天冰敷,后三天热敷帮助消肿！也可来诊做水激光理疗帮助消肿!
回访话术：
请在电话中微笑着和顾客沟通，通过面部肌肉的运动顾客从电话声音中是能感受到你的微笑。结尾让顾客挂上电话后听到嘟嘟声后再挂电话！
1、确定顾客身份：如您好，请问您是XX先生/女士（小姐）、我是xx口腔的xx。请问您现在方便接电话吗？
2、表明致电缘由：如请问您昨/X天在这里做了洁牙/根管治疗，现在术后感觉怎么样了？
3、解决客户疑问：如您不用担心，您现在的感觉是一个正常的术后应,是因为—-—--—-———-.
4、将要了解的情况与顾客进行交流，得到想要的信息：包括术后情况，全体医护人员的服务满意度.如您感觉我们门诊的服务怎么样？一般吗？那您觉得哪些方面可以改善呢?
5、最后挂电话前表示感谢：感谢您的宝贵建议,我们会向领导反馈的，今后在服务中有什么意见或提议，欢迎给我们来电.打扰了,祝您生活愉快！
回访人员注意事项:
1、回访过程中有意见和反应不适,对我们有责难或批评性话语应委婉解释，不能与顾客争辨，升级矛盾.应对给顾客带来的不适深表歉意,并及时将情况反馈给主诊医生由医生致电了解情况后预约来诊！
2、回访应秉持公正公平，不做虚假回访信息。
