如遇客人投诉酒水是假的如何解释

首先，你要确信自己公司的酒水是真的。如果是真的，那就会有相应的凭证。你再去问客户到底是因为哪些方面对酒水的质量产生怀疑，例如口感，酸甜，日期，颜色这些，再对症下药。或者也可以问一下公司其他人员寻求有经验人士的帮助。希望这个回答能帮到你。

第二，投诉处理的目的是让不满意的客人成为满意客人。因此，真心实意地帮助客人解决问题，不要因小失大，要尽快解决投诉，任何拖延都会招致客人更加不满，快速妥善解决客人的投诉可以体现酒店的质量和素养，赢得客人的良好口碑。否则，即使问题到最后解决了，客人也不会满意。第三，接到投诉，要马上妥善处理...

若是对价格投诉，你则向客人表明酒店的酒水都是明码标价，客人看好后才点的。解释完后看客人还有没有别的异议，如有此事就必须上报，因为一个主管没有任何权限给客人优惠。这样处理的话上级也不会觉的你处理的有任何不妥。个人见解，仅供参考。

2、对酒水不满意，如客人认为酒水是伪劣产品，应告诉客人我店酒水是从正规酒水公司进的，经技术监督局认可的；如客人认为酒水价格太高，则应告诉客人我店酒水是经物价局核定的许可价格，要耐心而礼貌。3、如客人对服务不满意，服务员应诚恳道歉，然后由领班更换一名服务员。4、在处理以上问题时，餐厅经理...

客人投诉不仅仅意味着客人的某些需要未能得到满足,实际上,投诉也正是客人对酒店、对酒店员工服务工作质量和管理工作质量的一种劣等评价。任何酒店任何员工都不希望有宾客投诉自己的工作,这是人之常情。然而,即使是世界上最负盛名的酒店也会遇到客人投诉。成功的酒店善于把投诉的消极面转化成积极面,通过处理投诉来促动自...

吧台上不是有酒水厂商提供的证件么，实在怀疑可以共同封存留样送去检测

”和“先生，自带酒水也可以，不过要加收20%开瓶费。”这两种说法都提到了开瓶费，而前一种说法，又拿酒店的规定来压客人，这都是让客人很反感的做法，在现在谢绝客人自带酒水的纠纷中，特别是酒店收开瓶费的投诉最多，这应该引起酒店经营者的重视和关注。 服务策略： 关于酒店业是否可以谢绝客人自带酒水...

这时，应向客人解释酒店不接受客人自带酒水及食物，如客人一定要的话，应通知楼层领班解决。可收取相应的100%开瓶费；并在酒单上写明开瓶费及相应价钱。或请客人将自带酒水、食物存放在吧台，5．服务员或客人自己将酒水倒在桌面上，服务员应该怎样做？如果服务员倒酒水在桌面上，应马上说：“对不起，我...

一、 正确认识宾客投诉行为 客人投诉不仅仅意味着客人的某些需要未能得到满足,实际上,投诉也正是客人对酒店、对酒店员工服务工作质量和管理工作质量的一种劣等评价。任何酒店任何员工都不希望有宾客投诉自己的工作,这是人之常情。然而,即使是世界上最负盛名的酒店也会遇到客人投诉。成功的酒店善于把投诉的消极面转化成...

2. 举个例子，如果客人支付完账单后找回的钱中包含了假币，你应该在归还钱款时向客人说明情况，例如：“请您再次确认找回的零钱，确保每一张钞票都是真币。”3. 在处理酒水问题时，即使你怀疑酒水有问题，也绝不能直接告诉客人酒水是假的。你可以说：“先生/女士，我完全理解您的担忧，但请您放心，...