...客户关系管理有几种类型?每种类型的特点是什么? 企业信息管理的简答...

发布网友发布时间：2024-08-20 17:44

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热心网友时间：2024-09-01 21:18

1. 应用型CRM（亦称为管理型CRM）
- 特点：功能相对简单，主要包括客户资料管理、行动记录管理、销售数据管理和订单合同管理等基础CRM功能。
- 适用场景：适合企业用于统一管理客户资源和监督员工日常工作。
- 优势：价格相对较低，便于企业快速上手和实施。
2. 分析型CRM
- 特点：在应用型CRM基础上，增加了对企业数据的深入分析功能，如识别重点客户特征、销售趋势分析等。
- 适用场景：适用于企业希望基于数据分析制定市场规划和战略决策的情况。
- 优势：能够帮助管理者分析关键信息，制定有效的市场战略，从而更好地抓住客户和市场机会。
3. 国内优秀的分析型CRM案例
- 例子：知客厅晌猜CRM，拥有自主开发的分析功能，如“二八分析”、“同比环比”、“企业诊断”等，这些独特功能得到了客户的高度认可。