千牛客服怎么转到另一个客服?客服分流按什么算?
发布网友
发布时间:2024-09-03 10:09
我来回答
共1个回答
热心网友
时间:2024-10-11 02:33
千牛是淘宝卖家专门用来打理店铺,和买家联系的工具。在千牛上面,我们可以设置客服分流,并接待客户。若是这个客户是其他客服经常联系的,我们可以将其转给其他客服,该怎么操作呢?
一、怎么转到另一个客服?首先我们要对客户进行分流,分流之后,这些客户就会按照一定的比例分配给不同的客服,客服如果发现这个客户是其他客服经常接待的,就可以点击这个客户右上角的箭头按钮,再点击转给其他客服。
具体方法如下:
1、首先要在电脑下载千牛软件,然后进入千牛电脑版的工作台模式,再启用 “旺旺分流”插件。
2、在千牛软件的下拉里,找到“客服管理”,然后打开“旺旺分流”插件。
3、接下来点击“设置”,勾选“开启手机分流”,点击“保存”。
4、接下来,对话框里就会出现新的客户,可以选中淘宝买家,点击右上角的箭头按钮,就可以转给其他淘宝客服接待了。
二、客服分流按什么算?第一步,看全店客服是否在线:首先会看店铺里面有没有在线不挂起的客服,如果没有,则按照商家设置的留言处理规则分配给主账号/代理账号/留言池;
第二步,看买家最近有没有经常联系的客服:如果有客服在线,我们会看这个买家有没有3天内联系过的客服,以及这个客服是否在线,如果有的话,直接分配给这个客服;
第三步,专属客服优先接待判断逻辑。看这个买家是否是淘宝专属客服,以及商家有没有开通这个功能,如果开通了,则到专属客服;
第四步,判断机器人优先的逻辑。我们会看店铺是否开了机器人优先接待,如果开了,就分配给机器人;
第五步,我们会开始匹配客服分组,我们会看这个客服分组有没有开机器人,如果开了,就给机器人;如果没有,就按照权重/繁忙度规则寻找一个人进行分配。
在千牛里面,我们可以将客户转给另一个客服,这种功能是为了方便客服的工作,更好地给客户服务。在接待客户之前,我们更重要的工作,就是设置好分流,大家可以先了解下分流的逻辑。
千牛客服怎么转到另一个客服?客服分流按什么算?
一、怎么转到另一个客服?首先我们要对客户进行分流,分流之后,这些客户就会按照一定的比例分配给不同的客服,客服如果发现这个客户是其他客服经常接待的,就可以点击这个客户右上角的箭头按钮,再点击转给其他客服。具体方法如下:1、首先要在电脑下载千牛软件,然后进入千牛电脑版的工作台模式,再启用 “...
千牛客服分流最新教程是什么?有哪些功能?
一、千牛客服分流最新教程是什么?1、首先要在电脑下载千牛软件,然后进入千牛电脑版的工作台模式,再启用 “旺旺分流”插件。2、在千牛软件的下拉里,找到“客服管理”,然后打开“旺旺分流”插件。3、接下来点击“设置”,勾选“开启手机分流”,点击“保存”。4、在接下来的对话框里出现新的用户时,...
千牛客服分流管理在哪里?分流是什么意思?
一、千牛客服分流管理在哪里?1、进入到千牛电脑版的工作台模式,接下来启用 “旺旺分流”插件。2、在千牛软件里面下拉,找到“客服管理”,然后打开“旺旺分流”插件。3、接下来点“设置”,然后勾选“开启分流”,点击“保存”。4、然后在接下来的对话框会出现新的用户。选中淘宝买家,点右上角的箭头。
千牛手机端如何设置客服分流?有何分流规则?
第二步,判断买家在店铺内是否有最近联系的客服:如果有客服在线,我们会看这个买家有没有3天内联系过的客服,以及这个客服是否在线,如果有的话,直接分配给这个客服;第三步,判断专属客服优先接待逻辑。我们会看这个买家在是否有专属客服,以及商家是否开通了直连专属客服的能力,如果开通了,则到专属客服...
千牛怎么转客服?
在千牛对话页面 点击按钮 打开页面之后 来计算 询单转化率 询单成交/询单人数=询单转化率请在此输入您的回答 千牛:一个客服长时间没有回答怎样自动转接到另一个客服 防止诈骗 手机牵牛旺旺如何指定转接客服回答客户问题 应该是在淘宝后台设置子账号 ,子账号权限里面可以设置客服的分流.手机千牛卖家怎么...
千牛客户分流在哪里?千牛分流怎么分?
1、登录千牛工作台:首先登录千牛工作台,进入您的店铺后台。2、进入在线客服设置:在千牛工作台中,点击顶部导航栏的【设置】按钮,然后选择【在线客服】。3、设置客服分组:在在线客服设置页面,点击【客服分组】选项,然后新建客服分组。您可以根据客户来源、问题类型等因素进行分组。4、配置分流规则:点击...
千牛怎么给客服设置分流
1、在PC千牛首页,搜索旺旺分流;点击进入到旺旺分流页面。2、旺旺分流页面点击【分组设置标签】;在分组设置标签下,鼠标移动到【客服分组】后面的设置按钮;点击设置按钮显示窗口中的【管理客服】。3、点击管理页面的【添加客服】;弹出窗口中勾选需要添加到分流的客服(主账号也可以在这里设置参与分流);...
千牛怎么分流?分流规则是什么?
具体的千牛分流规则和操作方式可能因卖家账户设置和版本差异而有所不同。建议您登录千牛软件并参考其提供的帮助文档、指南或联系千牛客服团队,以获取关于分流规则和操作的详细指导和支持。千牛分流是根据什么分的?千牛的分流功能可以根据多个因素进行订单分配,其中常见的分流依据包括以下几个方面:1、业务类型...
千牛接单分流是均流吗?千牛分流怎么分?
千牛接单就是有客户来咨询,当然,对于大店铺来说,肯定也不只有一个客服,所以,接单后会进行分类,那千牛客服分流是均流吗?这也关系到客服的工作量和工作效率,毕竟,很多管理者也是特别的清楚。一、千牛接单分流是均流吗?这也不一定。因为分流本身也有它的规则,有可能是按照权重分流,有可能也会均...
千牛怎么把消息都分流到一个账号?分流根据什么分?
一、千牛怎么把消息都分流到一个账号?登录千牛平台:首先,商家需要登录千牛平台,并选择要设置为接收消息的主账号。确保已经成功登录并进入主账号的管理界面。进入设置页面:在千牛的主界面上,可以找到“设置”选项。点击“设置”按钮,进入设置页面。选择“消息分发规则”:在设置页面上,可以找到“消息...