新版淘宝客服接待面板是什么?核心功能有哪些?
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发布时间：2024-09-03 10:09
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时间：2024-09-04 16:27
一、什么是智能客服面板?
智能客服面板是千牛官方推出的一款集合“客户、商品、订单”信息于一体辅助客服接待面板。
位置千牛接待工作台右侧，可以根据消费者咨询的状态，实时提供所需要的信息和操作按钮。
展示客服当前接待用户的客户信息、商品信息、订单信息等接待信息，辅助快捷查询和操作，从而提升客服接待操作效率和销售转化率!
二、智能客服核心升级功能有哪些?
功能一：支持新老会粉查看及权益发送
除了优化店铺会员等级、店铺粉丝关系外，新增了店铺新老客的展示信息及私域权益的发放
针对新客、老客、会员、粉丝进行了差异化的权益展示和发送，客服可以发送关注有礼、首单礼金、老客权益等给消费者。
功能二：支持3个月以上历史订单的查看
为了方便客服查找起过3个月的历史订单，此次新增超3个月以上历史订单查询(4年内的订单)。
功能三：支持订单评价内容查看(图片、视频)
新增消费者的评价内容查看及图片预览，信息包括购买商品sku、评价的类型(好中差评)、评价内容(图片、视频)、追评的内容等
功能四：支持买卖运费险查看及发送
新增运费险展示及发送，内容包括运费险状态、保障额度(预计赔付首重)、商家赠送&自行购买，并且支持发送链接给消费者
功能五：支持sku、运单号等修改
针对未发货订单支持在智能客服直接修改sku，无需跳转后台，修改后hover在商品sku上会展示原sku的信息
功能六：支持物流信息查看、修改及在线寄件
在线物流查看修改：为方便客服直接查看、复制物流信息，新增物流动态的展示(快递公司、快递单、最新一条物流信息、快递运单号直接修改)
发货能力下新增在线寄件功能：在线可以支持寄件运力的询价及下单。
