京东店铺客服怎么设置?客服要注意什么?
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发布时间：2024-09-03 10:08
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热心网友
时间：2024-10-28 20:46
京东店铺客服怎么设置?
首先到京东后台登陆店铺主账号：进入咚咚设置——客服设置——自动回复，在关联问题中，增加店铺常见问题以及对应答案;主账号为团队自动回复关联问题，供自己和子账号使用;
京东子账号可以进入到咚咚设置——客服设置——自动回复，可以选择使用主账号设置的团队版本，也可以选择个人版本关联主账号已设置即可。
客服要注意什么?
1、
对顾客既要有礼貌，也要热情。首先，客服给顾客的第一印象很重要，主要表现在客服的回复速度上，行业内叫响应时间，京东外包客服的响应时间大概是10秒，平均响应时间是25秒到30秒。而且面对顾客的时候态度要好，毕竟谁不喜欢嘴甜的人呢。
面对顾客时大家也可以有一个小小调皮称呼，或是一个调皮的图片表情，就会让顾客感觉到你的热情，对你的态度也会有很大的改变。
2、专业的服务态度。有些顾客会让你推荐产品给他，在我们不清楚顾客的需求的时候，可以询问顾客对产品有什么要求，再根据顾客的需求进行推荐，把前期的工作做到位了，等顾客收到产品以后，也就不会有很多的售后问题产生了。而且顾客对这次的消费体验满意，以后还有来店里消费的。
3、合理的处理议价问题。有的顾客在购买商品的时候
，都会跟客服人员讲价，如果客服直接跟顾客说不议价，会让顾客感觉客服很生硬、很不近人情，也很打击顾客的购买*。
京东店铺的客服也相当于实体店的导购了，所以他有很多的作用。因此各位京东商家一定要对客服的设置重视起来哦。
