顾客期望价值什么是顾客期望价值

发布网友发布时间：2024-09-03 10:03

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热心网友时间：2024-10-28 02:09

顾客期望价值，实质上是顾客内心对产品或服务的理想化期待。这是一种基于顾客自身需求和标准，对现有商品或服务设定的理想状态，它存在于顾客的思维之中，反映了他们对于产品或服务的完美设想[1]。

在当今社会，消费者的知识水平、信息获取能力以及对创新的追求都有显著提升。他们在琳琅满目的产品选择中，拥有更大的自主权，每一次交易和消费经验的积累，都促使他们对产品和服务的期望值不断提高。因此，随着时间的推移，顾客期望价值曲线（Customer Expectation Value, CEV）呈现出一个逐渐上升的趋势，反映了消费者期望的不断提升与变化。