口碑传播口碑传播应用技巧及其启示

发布网友发布时间：2024-09-03 15:05

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热心网友时间：2024-11-30 00:22

口碑传播在商业活动中的应用策略和启示

1. 关注关联度：经营者需理解传者与目标接收者间关系强度，如长途电话服务公司通过学生口碑吸引潜在消费者，强调从朋友处获取信息，增强关系在决策中的影响力。

2. 正向口碑过程：激发接收者主动寻找信息，通过广告推动他们了解服务，通过市场研究教育潜在消费者，确保信息源提供所需信息，积极维护顾客满意度，以正面口碑驱动购买。

3. 文化与国际化：口碑传播受文化影响，跨文化营销需考虑目标受众特性和传播情境，传播国际化带来挑战，要求对文化影响有深入理解和控制。

4. 适用情景：口碑营销在日用消费品、娱乐等领域效果显著，而在石油等不受影响的行业需谨慎使用。

5. 理论不足：展望理论指出，接受信息受风险回避心理影响，研究应关注接收者对风险的态度和信息接受程度。

6. 有效的口碑管理：在整合营销中，主动推广顾客体验，通过故事或事件塑造正面口碑。处理负面口碑需建立反馈机制，视顾客投诉为改进机会，消除投诉障碍。

7. 基于质量提升：口碑营销应基于质量差距，持续创新以满足顾客期待，防止正面口碑转化为负面宣传。

扩展资料

口碑传播（oral spreading）是指一个具有感知信息的非商业传者和接收者关于一个产品、品牌、组织和服务的非正式的人际传播。大多数研究文献认为,口碑传播是市场中最强大的控制力之一。心理学家指出,家庭与朋友的影响、消费者直接的使用经验、大众媒介和企业的市场营销活动共同构成影响消费者态度的四大因素。