闲鱼不退不换规则有哪些?(最新交易规则介绍大全)
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发布时间：2024-08-08 11:01
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时间：2024-08-08 11:37
由于挂卖的都是闲置物品，从商品质量，外观等方面考虑，肯定和全新商品存在很大差距。
针对此类情况，闲鱼在商品买卖规则上推出了不支持7天无理由退货服务，这是不是意味着一旦交易成功，哪怕商品有问题，商家也可以不退不换呢？针对这项问题，闲鱼给出了合理的规则约束，具体如下：
交易
第三条 【认证】在闲鱼发布、购买闲置商品的闲鱼用户须与通过实名认证的支付宝账户绑定，同时须根据平台要求通过身份认证及认证复核。
第四条 【交易约定】交易前，买卖双方需针对交易及商品情况沟通约定，可选择线上交易或“见一见”见面交易。买家付款到支付宝担保账户前，买卖双方均可自主关闭订单。线上交易卖家操作“我要发货”，或“见一见”交易卖家完成“扫码收款”即表示买卖双方达成交易约定。
第五条 【交易超时】买卖双方选择闲鱼线上交易的，超时须遵循《淘宝网超时说明》中淘宝网通用交易超时、淘宝网通用退款超时、超时时间变更的规则。买卖双方选择在线付款后见面交易的,自卖家操作“发货”之时起，如买家未在10天内确认收货且未申请退款的，交易状态自动变更为交易成功。
买卖双方选择“见一见”见面交易的，在卖家完成“扫码收款”后，交易状态自动变更为交易成功；若买家未在发起“见一见”见面交易预约的3天内付款的，交易自动关闭，订单取消。
第六条 【交易流程】闲鱼支持支付宝担保交易，若买家对交易货物有疑问，买家在确认收货前或系统超时自动确认收货前提出退款申请。选择在线付款后见面交易或用“见一见”发起见面交易的，买家需当面验货，当面收货即表示买家对货物无异议。交易成功后，不支持售后维权。如买卖双方在交易过程中有争议，按照《闲鱼社区交易争议处理规范》执行。
第七条 【评价】为确保评价内容能为买家购物决策提供可靠的依据，反映商品或服务的真实情况，买卖双方通过闲鱼评价工具发布评价的，其评价应当与交易的商品或服务具有关联性，且合法、客观、真实，买卖双方不得利用闲鱼评价工具侵害相关方合法权益。
第二章 争议受理
第一节 受理期限
第十条 受理期限，在确认收货前或在《淘宝网超时说明》超时打款的时限内提出退款申请，闲鱼进行受理。
特别风险提示：个人闲置品的交易并非商品经营行为，若买家对交易存有争议，应当在交易上述受理期限内向卖家申请退款或要求闲鱼客服介入。一旦交易成功，之后产生的纠纷争议闲鱼将不予受理。
第二节 受理范围
第十一条 买卖任一方未在本规则规定的受理期限内申请闲鱼介入的；
第十二条 交易做退款处理后，因卖家需要取回闲置品产生争议的；
第十三条 交易做打款处理后，因买家需要取回闲置品产生争议的；
第十四条 买卖双方未在闲鱼上产生交易订单的，或者通过闲鱼指定的支付流程及支付方式以外的其他方式支付交易费用或其他额外费用的；
第十五条 买家主张交易引发的额外损失或法定赔偿事宜的；
本条款说明：
平台非国家行政或司法机构，对买家主张交易引发的额外损失或法定赔偿事宜无权认定及执行，故买家对该等事宜的主张由买卖双方自行协商或通过其他途径处理。
第三章 争议处理
第一节 基本原则
第十六条 卖家发货后，买家无正当理由拒绝签收闲置品的，按下述方式处置，双方另有约定的，从其约定 。
1、 若闲置品根据其性质不适宜退货的，或返回后产生破损、损毁、灭失等情形导致卖家未收到闲置品或拒绝签收的，交易支持打款卖家，由买家承担闲置品相关风险。
2、 若闲置品返回后仍完好如初，卖家应当及时签收闲置品，交易将在卖家签收闲置品后，扣除全部运费后退款买家。卖家怠于或无正当理由拒绝签收闲置品的，由其承担闲置品相关风险。
3、 其他特殊情形由闲鱼根据实际情况作出判断及处理。
第十七条 商品签收后，闲鱼不支持无理由退货、换货，双方另有约定的，从其约定。
第十八条 闲置品因存在问题作退货退款处理的，买家将退货闲置品交付承运人后产生的闲置品破损风险由卖家承担，交易支持退款；若闲置品出现损毁、灭失情形的，交易支持打款，买家有权向承运人求偿。
第十九条 交易作退货退款处理的，若闲置品性质已不适宜退货，则作退款处理。
第二十条 运费争议：交易作退货退款处理时，由卖家承担发货运费，买家承担退货运费（确属卖家责任的除外），若双方另有约定，从其约定。
风险提示：
1、双方未达成一致情况下，单方面进行发货或者使用邮寄到付，收件方有理由拒签，发件方承担拒签风险。
2、闲鱼介入后，应承担运费一方未能履行的，闲鱼将根据实际情况作出违背交易约定处置。
第二节 闲置品问题争议处理规范
第二十一条 卖家应当对所售闲置品的瑕疵异常及维修记录等进行充分详实的描述及披露。买家应当事先对所购闲置品的性能、特点等向卖家充分了解。卖家针对上述情形未披露的，交易作退货退款处理。
买家将退货闲置品交付承运人后，闲置品的破损风险由卖家承担；闲置品的损毁、灭失风险由买家承担，买家有权向承运人求偿。
第二十二条 买卖双方就交易的闲置品存在没有约定或约定不明情形的，双方可以协议补充，无法达成补充协议的，闲鱼将按照卖家闲置品信息表述条款和（或）交易习惯予以确定，若仍无法确定争议责任归属的，交易做退货退款处理。
买家将退货闲置品交付承运人后，闲置品的破损、损毁、灭失风险由买家承担，买家有权向承运人求偿。
第二十三条 买家主张卖家交付的闲置品存在描述不符或质量问题情形且通过肉眼可以识别的，需提供凭证（包括但不限于：闲置品实物图片或视频）予以证明。若买家举证有效，交易支持退货退款；若买家举证无效，交易支持打款卖家。
“肉眼可予识别”泛指：使用中可以通过肉眼判断的问题，包含但不仅限于颜色不符、尺寸不符等。
第二十四条 买家主张卖家交付的闲置品存在描述不符或质量问题情形且通过肉眼不可以识别的，可进行具体说明或提供初步凭证（如图片）予以证明，卖家需按照闲鱼的要求提供原始购买凭证（官网订单截图和物流流转信息、发票、小票等相关凭证源）证明闲置品来源合规。若卖家未能提供有效凭证，交易支持退货退款；若卖家已事先陈述原始购物凭证缺失或卖家已提供有效凭证的，买家应当根据闲鱼要求提供有效的质检证据或其他有效凭证以证明闲置品存在问题，若买家举证有效，则交易支持退货退款，若举证无效，交易支持打款卖家。
“肉眼不可识别”泛指：使用中无法直接通过肉眼判断的问题，包含但不仅限于材质不符、功能性问题等。
第二十五条 经闲鱼排查，买家或卖家的行为模式或对应账户实际控制人的其他淘宝账户存在下述异常情形的，闲鱼将综合双方情形及结合交易实际情况作出相关举证责任分配，最终作出纠纷调处的结论。
1、 包含但不限于骗取他人财物、出售假冒商品、扰乱市场秩序等严重违规行为的情形
2、 包含但不限于滥用会员权利、提供虚假凭证等一般违规行为的情形
3、 其他经闲鱼排查发现的异常情形
