天猫七天无理由退换货规则

发布网友 发布时间：2024-08-16 16:37

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热心网友 时间：2024-08-21 01:00

“七天无理由退货”是指在购买天猫商品后的七天内，消费者可以无需提供任何理由，直接申请退货并退款。这一规则适用于绝大多数商品，但也有一些特殊商品（如个人护理用品、食品等）不适用。消费者只需确保商品未经使用、损坏或者影响二次销售，即可享受退货权益。

申请条件及说明：

1、保障范围：买家提出退款申请所指向的商品在“七天无理由退换货”服务保障范围内（部分商品及类目除外）。

2、申请时间

1）买家需在确认签收商品之日起7天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）提出申请；

2）买家在七天内已要求卖家提供“七天无理由退换货”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务的可向天猫提出申请。

3、维权方式

1）在满足7天无理由退换货申请条件的前提下，买家可在“我的淘宝－已买到的宝贝”页面向天猫发起“7天无理由退换货”申请；

2）在收到买家“7天无理由退换货”赔付申请后，天猫有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；

3）当天猫根据相关规范判定买家“7天无理由退换货”赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。

4、运费说明

1）天猫支持或卖家自行承诺提供无理由退货服务的商品，买家以无理由形式退货或拒签的，来回运费均由买家承担。若商品提供包邮服务，买家仅承担退货运费。

2）如果是商品质量问题，收到的货物与网上描述不符而导致的退货，退货费用则应由卖家承担。

5、其他说明

1）申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限；

2）买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定。

申请“七天无理由退货”办法：

1. 登录天猫账号：首先，消费者需要登录自己的天猫账号，确保能够正常操作和管理订单。

2. 找到订单：在个人中心页面，找到需要退货的订单，并点击进入订单详情页面。

3. 申请退货：在订单详情页面，找到“申请退货”按钮，并点击进入退货申请页面。

4. 填写退货信息：在退货申请页面，按照要求填写退货原因、退货数量等相关信息，并上传退货凭证照片。

5. 提交申请：确认填写无误后，点击“提交申请”按钮，等待天猫客服审核。

6. 等待审核：天猫客服将在一定时间内审核退货申请，一般情况下会在24小时内给出审核结果。

7. 退货处理：若退货申请审核通过，消费者需按照天猫客服的指示将商品寄回指定地址，并保留相关快递单据。

8. 退款到账：天猫收到退货商品后，将进行验收并确认无误后，会将退款金额原路退回消费者的支付账户。

注意事项：

1. 商品包装和标签：退货商品需保持原有包装完好，并确保商品标签未被损坏或拆除。

2. 退货运费：若商品存在质量问题或天猫平台责任，退货运费由天猫承担；若非质量问题或消费者原因导致的退货，退货运费由消费者承担。

3. 退款时间：一般情况下，天猫会在收到退货商品后的3-7个工作日内完成退款操作，具体到账时间还需根据支付平台的处理速度而定。

4. 特殊商品退货：个人护理用品、食品等一些特殊商品，由于涉及卫生和安全问题，一般不支持七天无理由退货，请在购买前仔细阅读商品详情和退货*。

热心网友 时间：2024-08-21 01:00