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通过垂直大模型,政府如何更有效地与市民沟通?

发布网友 发布时间:2024-07-21 20:02

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热心网友 时间:2024-07-27 06:45

政府与市民建立更直接、有效的沟通渠道是提升治理效能、增强市民参与感和满意度的关键。在现代化平台中,12345等政务服务便民热线已成为政府部门了解公众对各种问题的关切,更负责、更高效地解决民生问题的有效途径,是畅通民意诉求的有效渠道,也是切实架好政府与百姓的“连心桥”,能够保障诉求人的合理诉求得到及时妥善的解决。为了进一步发挥政务热线的价值,解决因接线量大、工单分类下发难、工单分析报告撰写困难等痛点问题,引进大模型能力,赋能政务热线全业务流程智能化是提升政务服务效率、优化市民体验的重要措施。蜜巢政务大模型可为政务热线提供智能化升级解决方案。蜜巢助力搭建政务知识库,支持批量上传政策知识、常见问答等内容,系统可自动语音转文字,智能识别市民诉求“问题”,基于知识库知识,5秒内自动生成回答。同时,可为话务工单智能打标分类,并AI生成分析报告,帮助减少热线工单处理时间,提高响应速度。当前,人工智能技术不断发展,垂直大模型将成为推动政务服务智能化升级的重要力量。
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