我是陪诊师,陪诊有前景但还没有“接单到手软”丨 新职业研究所
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发布时间：2024-07-22 15:03
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时间：2024-08-02 13:02
图源自视觉中国
6年前，互联网思潮席卷医疗行业，大量创业者举步试错，并衍生了以单一业务切入互联网医疗的经营模式，O2O陪诊就是其中之一。
资本闻风而至，扎堆涌入，将烧钱补贴的互联网万灵药灌入了小小的陪诊赛道。投资人们乘兴而来，却没有等到陪诊行业的爆发，反倒被政策风向的改变打了个措手不及，互联网的玩法也随之失灵，O2O陪诊赛道几乎彻底熄火。
2021年，陪诊师作为一类新兴职业再次受到关注，但将陪诊带回大众视野的主角，发生了变化。日前，在央媒的关注下，西安“26岁女孩当职业陪诊陪人看病”的视频在互联网上迅速传播，相关话题也一度登顶微博热搜。
在视频中，26岁的女孩小宇已经当了两年的陪诊师，期间陪诊了近200人，收费标准为半天200元，全天300元，主要针对老年人群体和对医院流程不熟悉的人群。
银发经济是近年来随着人口老龄化趋势被频繁提及的内容。第七次全国人口普查数据显示，中国60岁及以上人口已达2.64亿，占总人口的18.70%，人口老龄化程度进一步加深。
老人群体的就医问题涉及多个环节，互联网医疗企业正苦心经营线上问诊、开药、拿药，希望尽可能让患者足不出户就享受医疗服务，而医院正在加速信息化建设，旨在简化挂号、就诊流程，提升效率。面对越来越庞大的线下就诊老人群体，陪诊的需求一直存在，也未被覆盖。
陪诊师是市场需求强烈召唤的产物，但这一新兴职业当前的现状究竟如何？什么样的人会选择成为一名陪诊师？这个职业有未来吗？最近，钛媒体App对话了沈阳陪诊平台安安陪诊的创始人姗姗，循着她的描述，我们第一次走近了职业陪诊师的日常。
安安陪诊的陪诊员
以下为姗姗口述，经钛媒体App编辑整理：
疫情之前，我做酒店管理，我老公做海外销售，他需要经常出国，但这两个职业受的影响很大。2020年，我们俩相继辞职回到了沈阳，也是因为生了二胎的缘故，就打算在当地做点什么。因为东北的人口老龄化问题是很突出的，刚开始我们就定位做养老相关的产业。
安安陪诊这个公司是我们在2017年注册的，当时做了一些非医疗相关的业务。再次回到老家，觉得养老很有前景，但是做过一些市场调研后发现，做养老的投入成本太高了。
也是一次偶然的机会，住在沈阳周边的亲戚来城里看病，女儿因为工作原因，病看到一半就得离开，接下的事情就我们家接手了，我和我老公陪着老人看病，来来回回忙了一个星期，当时就觉得，陪老人看病确实是个很大的问题。
今年4月份，我们在写字楼租了一间办公室，每月租金2000块，又拉来一位朋友，三个人一起开始经营安安陪诊，后来也招了一些兼职，但基本没做宣传。
陪诊的活儿干了不到两个月，央视报道了西安的陪诊女孩，很意外，这件事给我们带来了流量，我们接受了一家自媒体的采访，采访视频又被一位我们当地的红人转发，安安陪诊的知名度一下子就起来了，来我们平台兼职的人现在也增加到了5、6个。
其实我们在决定做陪诊的时候，也做过调研，2015年，陪诊这个职业就兴起过，那时候很多是医院的护士在做，也有不少平台拿到了融资，但后来又都没了，我觉得一个重要的原因是当时大家对这个行业的了解太少了，也没有那么丰富的平台可以让更多人知道陪诊，使用陪诊的服务。
现在，我们也开始重视线上的营销和推广，包括小红书、快手等等这些平台，这一块是我老公在负责，他以前有一些相关的工作经验也刚好派上了用场。
我的工作有两部分，一是去陪诊，二是整理教案。
安安目前的业务是陪诊和一对一的培训，陪诊是我们的主要收入来源。因为有些其他城市的人也想做陪诊，但不知道怎么做，我们在做陪诊的过程中积累了一些方法论，还有一些典型的案例，都可以作为培训的内容分享出去。
来我们平台培训的人中，一位西安的学员已经在着手开始做陪诊这个业务，最近培训了一位兰州的姑娘，她的本业是导游，时间比较自有，陪诊是她想发展的副业。
这个行业火了，但也鱼龙混杂。有人冲着网上说的“月入两三万、接单到手软”来找我做培训，我每次听到这个话都觉得蛮 搞笑 的。
别人问起做陪诊能挣多少钱，我的回答人家都不相信，但事实就是很少，没有我以前挣得多。
我不知道一线城市是什么情况，但就沈阳来说，我们能吸引来的客户就是市里的一些留守老人，还有沈阳周边的一些患者，总的量不是很大，一般每天三四单，少的时候才一两单，绝对没有接单接不过来的情况。
安安的收费标准是半天（4小时）198元，全天（8小时）298元。收来的陪诊费用，平台和兼职的陪诊员五五分成。
我和我老公在做陪诊这件事之外，也还都在做一些其他的事情，要不然根本不够日常生活开销。但我们很相信陪诊这件事可以长期做下去，可以慢慢做起来，因为市场的需求会越来越大。
一般来找我们做培训的人，我也会告诉他们陪诊师挣钱的真相，建议他们最好是有一份时间比较灵活的正经工作，然后再来做陪诊，真的就不要光指望陪诊赚钱。
我一直认为做陪诊，最重要的就是爱心和责任，还要有耐心，这也是我面试陪诊员的时候一定会跟他们说的。
我经手的客户中，有一个女孩，因为一些原因滞留机场赶不回来陪老人看病，就找到了我们，也是怕老人对付费陪诊有抵触情绪，就谎称是找了朋友去陪他看病，但因为提前没跟我们说这个情况，第二天到了约定地点，我们刚做了自我介绍，老人就不乐意了，虽然最后还是被女儿说服了，但老人刚开始也没太给我们好脸色，后来才缓过来，结束服务的时候也表达了感谢。
服务老人经常会出现这种问题，舍不得花钱是一方面，另一方面，有些老人觉得自己的能力被质疑了，怎么自己就老到连自己看病都不行了吗？其实，做儿女的也挺难办。
我们能做的就是真诚地服务，这个行业也是刚起来，大家对我们比较宽容，也知道我们的辛苦。
老人是我们主要服务的群体，但也还有一些特别的个例。前段时间，一位外地来沈阳读书的大学生找到我们，这个孩子睡上铺，从床上掉下来，摔了头，缝了针，到了拆线的时候，自己搞不清楚医院的流程，希望我们能陪他去医院拆线。
拆线很快就结束了，我最后给退回去了100块，这个学生还说以后同学有需要就介绍过来，我说不用了，看病这事简单，你们大学生能整明白的。话是这么说，我也理解这些外地来的孩子，迷迷瞪瞪的，又人生地不熟，能帮就帮点。
我们的陪诊业务不包括挂号，我可以告诉客户哪个时间在哪个平台抢号，但我们服务是从客户挂上好之后才开始的，所以也不会涉及到跟医院打交道、跟黄牛做竞争的部分。
服务的全程，我们对陪诊员的要求是一定要做到四点：一是尊重客户的隐私，无论这个情况多让你好奇，不该问的就不能多问；二是一定不能漏项，客户提前列出来要问的问题，一定都要问到；三是医生问诊的时候做好录音，回来后摘出重点文字，连同录音一并发给客户；四是不能忘记取药、拿片子、拿结果。
陪诊这个职业，可以说没什么门槛，但我们给自己设了门槛，来兼职的人一定要大专学历以上，学过护理相关专业的优先录用。我和我老公也是211、985毕业的，我还有硕士学位，我们就希望能把这件事做得有章法。（本文首发钛媒体App）
