客服工作主要负责什么 日常工作内容有哪些
发布网友
发布时间：2024-07-22 15:23
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热心网友
时间：2024-07-28 21:05
客服工作的具体内容是什么
1、客服负责接待客户咨询，解答客户疑问；
2、向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易；
3、客服通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率；
4、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进；
5、客服要及时有效地为客户解决相关售后问题；
6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货；
7、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区，软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广；
8、其它客服相关工作。
客服的岗位职责有哪些
1、客服要做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。
2、客服要熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的信息。
3、在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。
4、客服要对网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
5、买家付款后，确认发货地址及联络方式，询问买家快递是否能够到达的。
6、与售后部和发货部做好衔接配合工作，交代清楚订单的注意事项及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。
7、督促已拍下未付款买家及时付款。
8、按时到岗，按时上线。
