顾客价值链企业竞争力
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发布时间：2024-08-07 07:36
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时间：2024-08-16 13:22
企业的核心竞争力源于对顾客价值链的有效操控，通过在创造顾客价值的过程中实现。这种价值的创造主要体现在两个方面：一是降低顾客成本，二是提升顾客效益。这在很大程度上依赖于企业产品（或服务）与顾客使用方式的关联，即企业价值链与顾客价值链之间的互动。
企业与顾客之间应当建立共识，传统的商业目标和顾客需求往往存在矛盾：企业追求利润最大化，而顾客则寻求更低的价格。然而，通过共享关键信息，企业与顾客的关系可以转变为互利共赢的局面，从"一方得益，一方受损"转变为"双方皆得"的双赢模式。
为了实现这种转变，企业需要激发顾客的主动参与，让顾客参与到价值链的各个环节或业务活动中，而顾客也不再仅仅是被动的消费者。这需要双方的共同努力，超越传统的角色定位。
最后，共享价值是这种关系的基石。企业与顾客应公平合理地分享创造的价值，而不是一方独占。共享并不意味着平均分配，而是确保双方都能在合作中获得公正的回报，实现真正的互利共赢。
扩展资料
顾客价值链是从顾客角度对顾客消费过程的描述，顾客获取价值的过程通过交易活动和关系活动清晰的反映在顾客价值链上。作为顾客价值链消费者也有自己的价值链，即买方价值链。顾客价值链由波特提出。一个公司可以通过采取提高买方效益或者减少买方成本的方式，为买方创造他们需要的价值。而买方成本不仅包括财务成本，还包括时间或方便的成本。他将买方的购买标准分为两种类型：一种是使用标准，它是衡量用什么方式创造买方价值的具体尺度；另一种是信号标准，它是衡量买方怎样认识实际价值的价值尺度。
