超市商场销售员职业技能培训 目录
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发布时间：2024-07-22 07:16
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时间：2024-07-22 17:59
超市商场销售员职业技能培训详细涵盖了多个关键领域，旨在提升员工的专业素养和业务能力。
第1章，主要介绍了销售员的岗位职责，包括营业员和收银员的基本职责，以及他们应有的职业素质和道德规范。
营业员和收银员的岗位职责分别阐述，强调了他们的角色定位和工作内容。
销售员的行为规范和职业道德强调了专业形象和诚信服务的重要性。
第2章，着重于服务规范，涉及仪容仪表、行为举止、语言沟通以及消费心理学知识，帮助提升顾客服务体验。
商品知识在第3章详细讲解，包括商品理论、分类与编号，以及日用百货和生鲜食品的养护知识。
采购管理在第4章深入，涵盖采购模式、计划、程序和与供应商的关系管理。
第5章是商品陈列与理货技巧，介绍了商品展示的艺术和维护商品库存的重要性。
第6章介绍了促销技巧，包括商品推荐和销售工具的使用，以及针对不同顾客的促销策略。
收银作业在第7章，讲解了人民币知识、收银设备操作以及收银流程中的各种技巧。
第8章讲解商业POS系统，涵盖了系统原理、收款机功能及超市POS系统的应用。
客户服务管理在第9章，强调了满足客户需求和维护商场超市服务质量的关键要素。
安全防损与卫生管理在第10章，强调了保障安全、防止商品损失和保持环境卫生的重要性。
最后，第11章介绍了相关法律、法规知识，确保销售员在法律框架内运营。
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