领班岗位培训教程内容简介
发布网友
发布时间：2024-08-13 16:01
共1个回答
热心网友
时间：2024-08-13 17:17
领班岗位培训教程的详细内容涵盖七个部分：
1. 第一章：加油站班组建设
- 第一节：阐述了班组工作在加油站运营中的关键性，强调其任务分配和有效管理。
- 第二节：介绍班组的划分标准，以及每个班组的具体职责。
- 第三节：深入解析班组管理的核心要素和策略。
2. 第二章：领班素质与能力提升
- 第一节：解释领班在团队中的地位与作用，其决策影响力不容忽视。
- 第二节：详述领班应承担的职责，包括对团队的领导和指导。
- 第三节至第五节：探讨领班所需具备的素质和有效的工作方法，以及选拔和培养机制。
3. 第三章：油品零售业务流程
- 分别探讨储油、加油、资金结算和管理监控四个系统的操作流程。
4. 第四章：油品与电应用知识与危险特性
- 提供汽油、柴油和润滑油的选用指南，强调油品危险特性及安全用电和防护措施。
5. 第五章：业务规范与操作技巧
- 包括加油、收款、卸油、计量等操作规程，以及顾客接待和服务流程。
6. 第六章：特殊情况下处理
- 解析加油站面对火灾、纠纷、自然灾害等突发情况的应对策略。
7. 第七章：班组团队精神培养
- 深入探讨团队精神的内涵，其在工作中的重要性，以及如何通过激励机制来培养。
附录部分提供了丰富的资源，如培训大纲、课程安排、服务用语、忌语、案例学习和应知应会题目等，为实际操作和学习提供了全方位支持。
