网上购物存在质量问题,消费者如何维权?
发布网友
发布时间：2024-08-13 02:01
共1个回答
热心网友
时间：2024-08-21 20:23
现在，网购成为人们重要的消费渠道。网购虽然方便快捷，但因为购买前看不到实物，也容易买到伪劣，假如不小心中招了，除了去平台投诉，还有其他办法维权。如果网上购买的东西存在质量问题，怎么处理？
网友咨询：
邻居老张在某购物平台购买了一部手机，货到后，他发现与正规商场出售的品牌和型号有很大的区别，他认为自己购买到了产品质量不合格的手机，向我咨询如何处理？
湖北森生律师事务所吴亚玲律师解答：
根据《消费者权益保护法》第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由（部分商品除外）。注意：消费者退货时，应当将商品本身、配件及赠品一并退回。
另外，根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第十条，七日期间自消费者签收商品的次日开始起算。《民事诉讼法》第八十二条规定，当期间届满的最后一日是节假日的，以节假日后的第一日为期间届满的日期。
所以说，通过网络的形式购物的，如果商品存在质量问题的，可以申请退货。
吴亚玲律师解析：
不少消费者的维权意识相对淡薄，往往因为商品价格低、或者嫌麻烦等原因，而放弃维护权利的机会。这不仅助长了伪劣商品销售人的售假风气，还扰乱的市场公平交易的秩序。
如果消费者在网购过程中，买到劣质的商品，根据《消费者权益保护法》的相关规定，经营者提供的商品和服务不符合质量要求的，消费者有权要求经营者退货、更换或者维修义务，即消费者享受向经营者主张的“包退、包换、包修”的“三包”权利。
由于网购的交易流程都在网络进行，订单和支付数据等都以电子数据呈现，律师建议，一旦发现纠纷，消费者要将网上的聊天记录、支付记录等截图保存，避免商家赖账。同时，要对商品存在的质量问题，进行拍照固定。
吴亚玲律师，湖北森生律师事务所专职律师、武汉市江汉区社区法律顾问律师。代理过多起民商事案件，主要业务领域为合同纠纷、债权债务和侵权纠纷，所办案件在武汉晚报、长江日报、凤凰新闻等多家媒体报道。
