重磅!保险公司碰到这种投诉再也不怕了

发布网友发布时间：2024-09-11 04:25

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热心网友时间：2024-10-13 13:08

保险行业迎来新规则，4月16日，保险业协会发布了《保险行业异常投诉识别指引》，旨在帮助保险公司有效处理投诉，保护消费者权益。以往，面对无理或恶意投诉，保险公司常常感到困扰。该指引出台后，对于被认定为异常的投诉，可能不再计入监管通报，这对保险公司而言是一大利好。

监管理念的转变体现在原上海保监局董事长任春生的任职上，监管正从单纯保护消费者权益转向完善法律规范，注重听取双方意见，维护市场秩序。异常投诉主要分为三类：涉嫌违法犯罪、扰乱公共秩序或存在冒充消费者等异常行为。新规定强调保险机构不得以此为由拖延处理，同时保障消费者权益不受侵害。

不法分子利用保险行业快速增长的机遇，进行欺诈和骗保等行为，而《识别指引》的出台将有力打击这些黑灰产行为。例如，海南、秦皇岛等地的保险行业协会已着手执行，中国互联网金融协会也发布了应对异常维权的指南和发布指引，明确了异常维权的不予受理情况。

尽管如此，打击保险黑灰产业仍需全社会的共同努力，包括加强消费者教育、提升防范意识，以及保险机构自身强化内部管理和投诉处理机制。这一系列举措将共同促进保险行业的健康发展。