客户延续率客户保持率的建议[1]
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发布时间：2024-09-17 04:17
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时间：2024-12-01 03:42
企业通常以重复购买行为来衡量客户保持率的高低，这对其盈利具有不可忽视的作用。卓越的客户保持率表现往往揭示了企业具有与众不同的强大竞争边际。提高客户保持率的有效方法之一是提供卓越的客户服务。优秀的客户服务能够产生令人满意的客户体验，提高客户的忠诚度，最终实现长期的客户保持。以下是提高客户服务的七条具体建议：
认真对待客户的褒贬。如全国运输安全委员会（NTSB）对待每一次失误，确保同样的错误不再发生。所有企业都应效仿这一态度，对每一次客户抱怨给予认真对待，避免在相同问题上犯错。同时，利用客户抱怨来激励企业寻求改进产品和服务的新方法。当收到客户表扬时，企业不应满足现状，而应在此基础上更进一步。
征询客户的意见。满足客户需求是提高客户保持率的关键。通过问卷、在线调查、电话或电子邮件等媒介收集客户意见，不仅能节省市场调研的开支，还能为公司提供有价值的反馈。考虑建立客户代表小组，收集具有代表性的想法和需求，并作为回报，给予他们下次采购时的折扣优惠，以表达感激之情。
制定忠诚度计划。航空公司和星巴克等企业通过制定忠诚度计划，成功提高了客户保持率。公司可以根据自身情况制定相应的忠诚度计划，例如向不同客户发送具有针对性的折扣电子邮件。
微笑服务。虽然并不是所有企业都坚信“客户永远是对的”或“客户就是上帝”，但在客户情绪化时，通过微笑服务来安抚情绪，避免事态恶化。微笑服务能够反映公司的精神面貌，并有助于提高客户保持率。
当解决方案提供者。现代客户比以往更加精明，能够敏锐地识别销售陷阱。公司应考虑如何提供解决方案，关心客户的需求，而不仅仅是追求短期利益。用心聆听客户的声音，让客户感受到公司真正关心他们的需求，才是提高客户保持率的秘诀。
当价值提供者。许多公司声称能为客户创造价值，但很少真正理解价值的含义。向客户提供价值并不复杂，只需先付出，再寻求回报。例如，作为食品公司，可以向客户提供免费的竞争对手收费的果汁制作方法，以此形成差异化，并为客户提供价值。
提供令人难忘的服务。当客户体验到难忘的服务时，他们往往会成为忠实的客户。在客户面临困难时，能迅速提供帮助的公司更容易赢得客户满意。例如，规定客服电话在响铃3次内接听，避免自动语音应答或复杂的电话自助菜单。
这些7条建议提出了一些简单的方法，可以提升公司给客户留下良好印象并留住客户的能力。在实际运用过程中，应根据公司具体情况灵活运用，避免盲目模仿。
扩展资料
客户延续率即客户保持率
