海外版iPhone怎么保修?一个故事告诉你
发布网友
发布时间：2024-09-17 02:29
共1个回答
热心网友
时间：2024-09-17 20:37
最近，我就遇到了关于海外版保修的事情。一位粉丝在我们的小程序上下单了一台美版原封XR，我们的采购也是在最信任的商家手上拿货。
因为是原封机子，我们不会拆封，不像二手代采（需要拆机质检合格才能发给客户）。然而，客户在拿到手机开机后发现屏幕有坏点，幸好还没激活。
我立即联系市场供应商，看如何解决这个问题。原封机子拆封后是不保的，市场拿货也没有发票。原封机子，能否拿到好的只能相信苹果的品控。
遇到这种原封品控出问题的情况并不多见，苹果的品控一向是令人放心的。这个情况可能是运输时造成的压损，也可能是工厂组装时出现的品控问题，最差的情况就是市场人故意坑我们，不过这个可能性很低。
与客户沟通后，看是否能补偿现金，如果不能，就只能再给他采一台换货了。亏点钱无所谓，主要是要让客户满意。
拿回机子到市场沟通，说是拆封了不退不换，但是可以去苹果店看直营店保修。我预约了直营店。
到了现场签到后等了几分钟，随后有一位热心的工作人员来服务我。
我说：“我刚在网上买了一个XR，还没激活，发现屏幕有点品控问题。”他一边说一边展示给他看。
小哥说：“嗯，确实有点坏点问题。你这个是国外版的，购买凭证带了吗？”
我说：“没有。”
他说：“那你没去找卖家要吗？”我知道渠道拿货没有凭证，于是对他说，国外朋友带回来的，没有购买凭证，但iPhone可以全球联保，不需要发票和凭证。
他说：“iPhone确实全球联保，但一定要提供购买凭证才行，电子版也可以。我们这边有规定，国行在保的实在没有发票可以通融，但国外版一定要凭证才行。如果能提供购买凭证，现在立刻可以给你换一台新的。”
我说：“真的没有，不是代购的没有小票，不能换屏幕吗？”
他说：“不能免费换，也不建议付费换，你这买了多少钱？”
我说：“三千多。”
他说：“如果没遇到问题那挺便宜的，自己掏钱换机不划算，换屏太贵。”
我说：“好吧，那只能自己去外面处理了。”
他还说：“自己也经常跟身边朋友说，海外版确实便宜，但一定要购买凭证，不然进不了售后。国行在保的可以保修，海外版不可以。我们直营店没发票还可以通融，小城市的授权店更严格，可能一定要看增值税发票。”
小哥人挺好的，最后还说，只要你能搞到购买凭证，随时都可以预约过来免费更换。
其实海外版之所以这么便宜，就是因为没给当地上交税费，过海关也没交税。要是交了税再加上代购人员的辛苦费，那确实会有购买凭证，但是这样和国行相比也没有什么价格优势了。
咨询了一个有接触苹果售后的朋友后，我总结道：遇到这个问题只能说是运气差到了极点，因为原封全新未激的手机遇到品控上的问题大概也是万分之一的概率，我搞机这么多年也基本没遇到过。
其实海外版也就是这么一个缺点了，除非运气差到极点（差到极点买国行全新也会有品控问题），不然对比国行来说还是很香的。
