滴滴送回遗失物品要收费吗?

发布网友发布时间：2024-09-17 03:22

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热心网友时间：2024-09-25 22:16

如果乘客在车上遗落了物品，他们可以在订单结束后的48小时内选择送回方式。协商司机开车送回的方式在每日8时至22时开放，乘客需先与司机沟通并确认物品遗落在车上，然后可以反向发单。乘客需要在功能页填写送回地址并预支付从司机所在地到乘客目的地的送回费用，之后确定发单。司机接单后送回物品，并在现场验证乘客身份、交付物品后，平台会将乘客预支付的费用全额交付给司机。滴滴平台在这个过程中不收取任何费用。此外，该功能还考虑了手机丢失、无法登录账户等异常情况。如果实名认证乘客不慎遗失了注册手机，他们可以在第一时间联系滴滴客服寻求帮助。
根据资料显示，2020年上半年，滴滴司机发现并报备遗失物品超过85万件。以6月份为例，30天内报备了199464件遗失物品，平均每天有6649件。滴滴客服有一个近500人的物品遗失小组，专门协助乘客寻找遗失物品，上半年用户报失的遗失物品找回率达到65.2%，但仍有34.8%的物品无法找回。分析显示，网约车上丢失物品在30分钟内找回的概率最高。为了帮助乘客抓住黄金30分钟，滴滴推出了“遗失物品送回”功能。该功能可以减少司乘之间的沟通时间，提高送回效率。2019年滴滴在成都地区试运行该功能，结果显示该地区客服人工报失量下降了20%，送回费用投诉量降低了47%。