探讨!国务院778号令背景下的消费者投诉举报处理

发布网友发布时间：2024-09-11 20:07

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热心网友时间：2024-09-11 21:35

国务院778号令的出台，为行政部门处理消费者投诉举报提供了新的准则。在实际操作中，市场监管部门需应对职业索赔人的不当牟利行为，确保投诉举报在法律框架内进行，目的应是制止不法经营而非个人利益。以下是对市场监管部门在执行778号令时可能采取的措施和职责的阐述：

1. 对于职业索赔人，市场监管部门应禁止他们在与经营者协商中威胁投诉，对利用投诉谋取不正当利益的行为，例如“知假买假”索赔，应予以严厉打击。

2. 针对职业索赔人已提出的投诉，应确保其不被用于非法牟利，市场监管部门应主持消费者权益争议的调解，支持合理要求，但不支持不合理诉求。

3. 对似是而非的投诉，如基于模糊理由或误解的，应不予受理。例如，关于艾草团子的投诉，应基于实际事实和科学依据来判断。

4. 避免职业索赔人诱使经营者违法，对违法手段的投诉应不予受理，鼓励经营者在被误导后改正错误。

5. 行政部门处理消费者投诉时，需明确自身法定职责，确保在法定期限内处理，对于不合理或无法证明的投诉，有权部门应介入调查。

此外，国务院778号令强调了“有关行政部门”的职责，指出所有相关部门均有保护消费者权益的义务，各部门应互相配合，确保消费者权益不受侵害。在投诉处理中，市场监管部门需明确自身管辖权，避免与其他部门职责冲突，并遵循“谁接收谁处理”的原则。

总之，国务院778号令为消费者投诉举报处理提供了清晰的指导，市场监管部门需严格执行相关规定，以维护市场经济秩序和消费者权益。