客服中心在企业中的作用,未来大致的发展

发布网友发布时间：2022-05-06 18:44

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热心网友时间：2023-09-10 20:05

随着市场经济的发展，客服中心在企业中的作用越来越大，规范的现代企业其组织是“哑铃型”，即重市场研发和重销售，而客服中心既是企业研究市场的切入点，也是开拓销售的完善品牌服务的终结点，正因为客服中心最贴近消费者，最深入目标市场，因而在市场经济环境下的企业，其对企业的生存发展就越发重要。

组织框架于企业发展阶段相适应，随企业发展的不同阶段会有不同的结构。
一般初期：
隶属于销售部门。分售前咨询、规范咨询、技术服务、销售维护、顾客档案、客户价值维护等几个小组
到后期：
隶属于企业营销或研发部。分市场开发、产品定位、产业价值分析、顾客需求研发（消费趋势）、品牌推广策划、营销策划、顾客体验推广、顾客回访、技术服务、维修维护、顾客关爱等多个部门和小组。协同运作，为企业发展、市场开发、产品创新、品牌推广、服务改进、顾客开发及维护提供信息及相关解决方案。

热心网友时间：2023-09-10 20:05

在人类发展史上，原来是只有农业的。

后来，有了工业。

而，只，仅仅是在最近的岁月，我们生活的最高层次里面，才有了所谓的：三产
即：第三产业
是：服务业