2019年淘宝天猫电商新规《电商人必看》

发布网友发布时间：2024-08-20 13:27

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热心网友时间：2024-08-30 08:57

2019年淘宝天猫电商的新规已经正式公示，商家们需要关注。新的考核体系将“基础服务考核分”引入，取代传统的DSR评分，成为影响年费返还的重要因素。从2019年元旦开始实施，商家服务表现越好，获得的平台优惠将越多。新体系更注重客观公正，通过综合消费者的主观评价和客观数据，全面评估商家从咨询、物流到退款等全链路服务。

在2020年初，商家的“基础服务考核分”将影响2019年年费返还。天猫会为商家提供实时数据看板，帮助他们发现问题并改进。例如，某旗舰店通过优化发货流程，成功提升了评分。天猫规则负责人强调，调整是为了引导商家提升服务，而非单纯考核，旨在创造公平积极的营商环境，让消费者得到优质服务。

商家想要提升基础服务考核分，可以从商品体验、物流指标、售后体验、纠纷投诉和咨询体验五个方面着手。通过分析消费者反馈，及时调整策略，确保揽收及时、退款处理迅速、客服回复高效。这样不仅能提高分数，还能提升店铺的整体运营效果。

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