发现网购商品有质量问题该如何处理

发布网友发布时间：2024-08-20 13:33

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热心网友时间：2024-08-20 22:09

随着网购消费者队伍的日益壮大，卖家们也“八仙过海”拿出花样繁多的营销手段以吸引顾客、推动成交。你是不是也在网络购物平台买了很多很多东西，一天看十几遍物流，这大概就是网上购物的“魅力”。但是，当网购的商品出现质量问题时，买家又该如何维权呢？
　　网友咨询：
　　发现网购商品有质量问题该如何处理？
　　律师解答：
　　可以退货、要求退换或者修理等，以及要求适当的违约赔偿。
　　一旦商品出现问题，消费者可以第一时间与店铺卖家进行沟通，协商售后处理办法。若无法解决，双方可以申请平台介入或寻求市场监管部门、消费者权益保护委员会的帮助，必要时可以通过司法手段，维护自身的合法权益。网购时发生纠纷，如是虚拟交付的网络合同，是由买受人住所地或被告住所地法院管辖；如以快递方式交付的，是由收货地法院或被告住所地法院管辖。另外，如果收货地有互联网法院的，还可以直接到互联网法院起诉。
　　律师补充：
　　对于购买的假冒的商品，消费者可以主张三倍赔偿。如果平台已经做出了比如保真、假一赔十的承诺，但是消费者还是购买到了假货，那么平台就需要履行自己的承诺。如果平台提供了店铺销售者的电话、地址和名称，或是平台明知或应该知道该商铺售卖的是假货，侵犯了消费者的合法权利，但是睁一只眼闭一只眼，不处理的，那么该销售平台承担连带责任。如果消费者购买到的假冒伪劣商品是食品，存在食品安全问题，此时也可以主张十倍赔偿。
　　【法律依据】
　　《民法典》
　　第五百八十二条履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。
　　第五百八十三条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。
　　第五百八十四条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。
　　第六百一十七条出卖人交付的标的物不符合质量要求的，买受人可以依据本法第五百八十二条至第五百八十四条的规定请求承担违约责任。
　　第六百一十八条当事人约定减轻或者免除出卖人对标的物瑕疵承担的责任，因出卖人故意或者重大过失不告知买受人标的物瑕疵的，出卖人无权主张减轻或者免除责任。